İnceleme Sears Holding Company

3 yıllar önce

Nereden başlasam

Nereden başlasam

Normalde bu türden incelemeler yazmaya zaman ayırmam, ancak Sears'ın müşteri hizmetleri, etkileşimde bulunmaktan hoşlandığım en yetersiz VE kaba destek hizmetlerinden biri olduğunu kanıtladı.

Öncül yeterince basit:
O zamandan beri kapanan bir K-Mart konumunda aracımda yapılan bir dizi yağ değişiminin bir kopyasını almam gerekiyordu.

Bu kopyalar önemlidir, çünkü VW aleyhine parçası olduğum devam eden belirli bir dava için hayati öneme sahiptir ve ne kadar çok kayda sahip olursam davam o kadar iyi olur.

K-Mart, Sears'a aittir ve bu nedenle, yasalar gereği bu kayıtları en az 7 yıl saklamak zorundadır.

Sears müşteri servisini aradım, sonunda otomatik merkeze inene kadar telefonda bir saat boyunca etrafta zıplatılarak geçirdim. Temsilci, bir Sears konumuna gitmemi ve kayıtların bir kopyasını orada almamı söyledi, çünkü kendi taraflarında kayıtlara erişimleri vardı ama bana e-posta gönderemediler.

Sears'ın bulunduğu yere gidiyorum. Çalışan bana eski K-Mart kayıtlarının hiçbirine erişemeyeceğini ve onları ele geçirmek için oto-merkez veya şirketi aramam gerektiğini söyledi. O yüzden zaman kaybettikten sonra otomatik merkezi bir kez daha arayıp durumumu açıklıyorum. Ardından fiziksel mağaza konumunda bir kopyasını alamadığım için kayıtları bana e-posta ile göndermenin mümkün olup olmadığını soruyorum.

Yağ değişim kopyalarını almak için otomobil departmanına bir e-posta göndermem gerektiğini söylemeye yöneliyorlar, yoksa sadece şirketi arayabilirim.

Tamam.

Bu yüzden belirlenen kişiye e-posta gönderiyorum, sadece bana önceden söylendiği halde eski K-Mart bilgilerine erişemeyeceğini söylemek için.

Bu yüzden Kurumsal'ı arıyorum.
Bir temsilci telefona cevap verdiğinde ve durumumu açıklamaya başladığımda, temsilci tarafından, KURUMSAL MÜŞTERİLERLE KONUŞMUYOR, Efendim diyerek bağırdım.
Ve yüzüme kapattı.

Hayatımda hiç bu kadar beceriksizlikle uğraşmadım.

Yani sadece sahip olmaları gereken kayıtlara sahip değiller, aynı zamanda kaba, cahil ve beceriksizler.

Hatta tüm temsilcilerin tüm cevaplara sahip olmadığını ve büyük bir kurumsal makinede çarklar olduklarını bile anlayabiliyorum. İnsanların tüm cevaplara sahip olmamasından memnunum.
Beceriksizlik ve edepsizlik konusunda iyi DEĞİLİM.

Bu, şirketinizin başarısız olmasının nedenlerinden biridir.