MINDY B. İnceleme Keeler Motor Car Company
Kocam, ben ve 6 ve 7 yaşlarındaki iki çocuğumuz, E...
Kocam, ben ve 6 ve 7 yaşlarındaki iki çocuğumuz, Ekim 2017'nin sonlarında, bir geyiğe çarptığımızda, geceleri Taconic'te, hafta sonu evimize giderken yolumuza gidiyorduk. Arabamızın tüm ön tarafı tahrip edildi. NYC'de yaşıyoruz, ancak en yakın BMW çarpışma merkezi Latham / Albany'deki Keeler'dir. Arabamız bir aydan fazla bir süredir dükkandaydı ve Aralık ayında tamamlandığına ve onu alabileceğimize dair bir telefon aldık. Arabayı aldığımızda, her şeyin test edildiğinden ve çalıştığından ve uygun incelemelerden geçtiğinden emin olduk.
Aralık'tan Ocak'a kadar birçok kar ve yağmur fırtınasında ön cam yıkama sıvımız işe yaramadı. Biz onu dondurulduğuna işaret ettik (donmaması gereken türü satın almamıza rağmen). Park engelleri ile ilgili sinir bozucu sesli uyarıların olduğu (ya da biz öyle düşündüğümüz gibi), bir şeyi bloke eden veya bir sensör üzerinde biriken karı işaret ettiğimiz ve klima veya üfleyicinin çalışmadığı birkaç başka aksaklık daha vardı.
Şubat ayında "Aktarma Tren Arızası" ışığı yandı (yine Taconic'teydik). Arabanın kullanım kılavuzunda olmadığı için bunun ne anlama geldiğini araştırdım - ve bu ciddi bir sorun. Aracı en yakın BMW servis merkezine (Pittsfield, MA) getirdik. Aracı incelediler ve bize arabanın tüm koruma altının eksik olduğunu söylediler ..... tamirci bize arabamızı tekrar bir araya koyan kişinin ön cam yıkama sıvısı pompasını yeniden bağlamayı ve o parçayı takmayı unuttuğunu söyledi. Sürüş sırasında arabanın altını kirlerin içine girmesini engeller. (Şimdi yukarıdaki paragrafta bahsedilen sorunların neden ortaya çıktığını biliyorduk).
Bunu onlara anlatmak için Keeler'ı aradım. Çarpışma merkezi hafta sonları kapalı olduğu için hafta içi hangi gün arabayı Albany'ye (evimizden 150 mil uzakta) getirebileceğimi sordular. Sadece hafta sonları şehir dışına çıktığımızı ve bunun imkansız olacağını söyledim. Arabayı NYC'den alıp bize iade etmeyi teklif ettiler, ancak kiralık aracımıza (mil sınırı olan) 300 mil daha koymak istemedik, bu yüzden New York City BMW bayisini aradık ve bize şunu söyledi arabayı onlara getirin, bizim için hiçbir ücret ödemeden tamir edeceklerdi ve Keeler'la ilgileneceklerdi.
Arabanın evimizin yakınında tamir edilmesini görüşmek için Keeler'ı aradığımda, "müşteri hizmetleri irtibat görevlim" "ama burada rol bizde" dedi. Aralık ayında arabamıza geri koymayı unuttukları kişi mi diye sordum ve sonra bana ARKA SİPARİŞTE OLDUĞUNU söyledi. Başından beri, Keeler'ın arabamızdaki parçanın eksik olduğunun farkında olmadığını düşündük. Bunu başından beri bildiklerini öğrenmek beni IRATE yaptı. Ciddi bir kaza geçirmediğimiz ve beceriksizliklerinden dolayı öldüğümüz için şanslıyız! Sordum Neden arabamızı aldığımızda bize arabamızın bir parçasının eksik olduğunu söylemediler? Neden arabayı almamıza izin verdiler? Neden düzeltildiğini bize söylediler? Ve olaydan sonra, parça geldiğinde neden aranmadık? "Seni şimdi amirime transfer edeceğim" dedi.
Keeler'deki süpervizör / yönetici ile konuştuktan sonra, bana arabayı alma ve ardından parça geldiğinde geri getirme ya da gelene kadar orada bırakma seçeneğinin verilmiş olması gerektiğinin evrak üzerinde açıkça yazıldığını söyledi. tamamlayınız. Özür dilemekle birlikte, bu potansiyel olarak yaşamı tehdit eden hatanın neden olduğuna dair hiçbir neden sunamazdı.
Arabamız nihayet NYC BMW'de bir araya getirildi, ancak kendi sorunları olmadan değil.
Yorumlar: