Leslie Liang İnceleme Keeler Motor Car Company
2016 Mercedes CLA 250 4Matic'imi, yalnızca belirli...
2016 Mercedes CLA 250 4Matic'imi, yalnızca belirli koşullarla yeniden üretilebilen ve düzeltemeyen anormal bir gürültü nedeniyle Keeler Motors servis departmanındaki Mercedes-Benz Center'a ÜÇ kez getirdim.
Onu ilk getirdiğimde (15AUG17), gerçek gürültü kaydına sahip değildim çünkü bunun tek seferlik bir şey olduğunu düşündüm. Gürültüyü yeniden üretmek için Hizmet Danışmanı Joseph Palumbo'ya özel koşulları verdim. Arabama bir göz attıktan ve bunda yanlış bir şey bulamadıklarında, arabada bir sorun olmadığını söylediler.
Birkaç gün sonra gürültü yeniden ortaya çıktı. Gürültünün video kaydını ve onu iki farklı bakış açısından (sürücünün bakış açısı ve seyirci bakış açısı) nasıl yeniden üretebileceğimi almaya karar verdim. Arabayı bu zamanda (08SEP17) getirdiğimde, Joseph'e video kayıtlarını verdim. Başlangıçta bunun bir ısı kalkanı sorunu olduğunu düşündü ve bakalım, teknisyenler aslında ısı kalkanımda sivri uçlu bir cıvata bulabildiler. Ancak, gürültüyü yeniden üretemediler. Mantıklarına göre, eğer gürültüyü yeniden üretemiyorlarsa, bu otomatik olarak arabada hiçbir sorun olmadığı ve tekrar denemekten rahatsız olmayacakları anlamına geliyordu.
Her şeyin yolunda olduğunu düşünerek arabayı eve getirdim ve ertesi gün TAM aynı gürültü yine oldu. Bu noktada, biraz üzüldüm çünkü arabayı her getirdiğimde sorunu yalnızca bir kez yeniden oluşturmaya çalışıyorlar ve aynı sorun için arabayı tekrar tekrar getirmek zorunda kalıyorum (bundan yarım saat uzakta yaşıyorum bayi, bölgedeki tek Benz bayisi). Bu üçüncü kez (18SEP17), onu getirdim ve Joseph bana karşı çok sabırsızdı ve bana tavır verdi. Sorunun doğası gereği bunun bir motor veya şanzıman sorunu olduğu konusunda ısrar ettim ama o neden bahsettiğimi bilmediğimi söyleyip isteksizce arabamı bir kez daha kontrol etmeye götürdü. Sorunu yeniden üretmeye çalışmak yerine araştırmak için şanzımanı veya motor bloğumu açıp açamayacaklarını bile sordum, ama hiçbir neden olmadığını çünkü yeniden üretemezlerse, yanlış bir şey olmadığını söylüyordu. Onlara anahtarları verdikten sonra, Mercedes Me uygulamamdaki Seyahat Bölgeleri ayarını açıp gürültüyü yeniden üretmeye çalışmak için arabamı gerçekten çıkarıp çıkarmadıklarını ve arabayı orada bıraktığım 10 gün boyunca bir kez denediler. Bir kez denemek için on gün sonra bana sesi yeniden üretemeyeceklerini ve yanlış bir şey olmadığını söylediler. Bu noktada öfkelendim ve arabayı dördüncü kez getirmek için bir neden olmadığına karar verdim.
Şimdi, bir aydan biraz daha uzun bir süre sonra (28OCT17), arabamı New London Carriage House'a getirdim, Servis Danışmanı Jason Pierce'a durumu tam olarak verdim ve tahmin et ne olacak? Başlangıçta düşündüğüm gibi, bunun bir aktarım sorunu olduğunu anladılar.
Verimsiz üç ziyaretin birikimi ve bir ziyarette sorunu bulan başka bir bayi, Keeler Motors'taki Mercedes-Benz Center'daki hizmetin ne kadar güvenilmez olduğunu gösteriyor. Servis danışmanı Joe kolay sinirlendi, sabırsız ve kaba davrandı ve servis departmanı sadece minimum düzeyde performans gösterdi. Satış ve parça departmanı adına konuşamam ama buradaki servis departmanı tecrübelerime göre korkunç.
Yorumlar: