Dawn Weatherholtz

İnceleme Sears Holding Company

Bir dizi incelemeyi okudum ve şimdi Sears ile tama...

Bir dizi incelemeyi okudum ve şimdi Sears ile tamamen hayal kırıklığına uğrayan tek kişinin ben olmadığımı anladım. Müşteri hizmetleriniz yetersizliğin ötesinde.
Yakın zamanda Sears'tan bir Frigidaire buzdolabı satın aldım. Teslimat tarihi 19 Mart olarak 15:30 ile 17:30 saatleri arasında verildi. Eve gitmek için bir tatile çıktım.
Dairemdeki buzdolabı o gün 1:00 civarında kaldırıldı. Bekledim ve arama 4:30 civarında geldi. Sürücü kayboldu. Maalesef adresim bazı GPS ünitelerinde görünmüyor. Yol tarifleriyle ilgilenmedi ve bana geç kaldığını ve o gün bana teslim etmeyeceğini söyledi. Önümüzdeki hafta için yeniden planlamam gerekecek. Ona bunun kabul edilemez olduğunu söyledim. Teslimat Departmanına transfer edildim. Bana ne yapmalarını istediğimi soruyorlar. Onlara buzdolabımı teslim etmelerini istediğimi söyledim! Bunun mümkün olmadığı söylendi. Ve temelde bunun GPS'ine gelmemesinin sürücünün hatası olmadığı ve onu bir forklifte koyup teslim edemeyecekleri söylendi; Beklemem gerekecek.
Gerçekten mi? Hatırladığım kadarıyla Sears, GPS tasarlanmadan çok önce teslimat yaptı. İnternetten önce bile! AMAN TANRIM!!!! Bunu hayal edin !!!
O andan itibaren, uzun bir çevrimiçi şapkalar, e-postalar ve telefon görüşmeleri dizisi oldu .... boşuna. Toplamda en az 8 kişiyle iletişime geçtim.
Benim için mükemmel bir şekilde açıklığa kavuşan bir şey, bir zamanlar ABD'de biriyle konuşmadım, konuştuğum çoğu insan oldukça akıcı İngilizce konuşuyordu, ancak anlama konusunda bir sorun var. Buzdolabımda 40,00 dolarlık bir indirim teklif edildi.
Bu yaklaşmıyor bile.
Dondurucumdaki tüm yiyecekleri kaybettim. Bir tatil gününü kaybettim (belli ki hiç gelmeyen bir teslimatı beklemekten çok daha iyi şeyler var. Ve ertesi hafta teslimat için evde olmak için ücretsiz bir gün geçirmek zorunda kaldım, bu yüzden bir günlük maaşımı kaybettim.
Neyse ki 26'sında getiren adamlar buraya gelebilecek kadar akıllıydı. Ayrıca çok iyilerdi. Farklı bir teslimat ekibi olmalarına rağmen benden özür dilediler.
Geriye dönüp baktığımda, siparişi iptal etmeliydim. Şu ana kadar Amerikan değerleri üzerine kurulu bir şirketin düşmesi üzücü. Artık Sears'tan alışveriş yapmayacağım. K-mart dahil (onlarla çevrimiçi alışveriş yapmayı seviyorum). Sears için çok kötü. Kötü müşteri hizmetlerinizden dolayı bir müşteri daha kaybettiniz.

Çevrildi