Susanna Wong

İnceleme Renaissance Woodbridge Hotel

Çok yoğun seyahat etmemize rağmen nadiren özellikl...

Çok yoğun seyahat etmemize rağmen nadiren özellikle bu kadar uzun bir otel için yorum yazıyoruz. Ve bu sefer, müşterilerin gelecekteki faydaları ve ayrıca Marriott'un itibarı için bir şeyler yazmalıyız.

İlk olarak, otel ve turizm yönetimi üzerine bir dereceye sahibim. En iyi otellerden birinde eğitim aldım. Otel operasyonlarını anlıyorum. İkincisi, kocam bir İşçi İlişkileri Uzmanı ve Marriott Life-time Titanium Elite üyesidir. Üçüncüsü, yeterince kapsamlı bir şekilde seyahat ettik. Ve bu konaklama ikimiz için de "aydınlatıcı". Neden? Çünkü Ön Masadan Kat Hizmetleri'ne, Operatörlerden Yiyecek ve İçeceklere, hizmetler sürekli olarak berbat! Yönetim ekibine hayran kaldık!

Ön Büro:
- Gülümseme yok. Otelden ayrıldığımızda veya otele geldiğimizde selam yok.
- Hayatımda ilk kez oda tipimizi bile onaylamadıklarını, kahvaltı saatinden ve yerinden bahsetmediler.
- 7 gün kalırken bize 2 günlük kahvaltı kuponu verdi.
- Akşam 8 civarı, lobinin önünden geçtim, bir personel telli top yakalama oynuyordu. Keşke bir video veya resim çeksem.

Kat hizmetleri, kesinlikle tüm standartların altında
- Kapıyı her çaldıklarında temizlik ne yapar? "Temizlik." Hayır, hiçbir şey söylemediler. Gülümseme yok. Selam yok.
- Bir şey istediğimde kapıyı çaldılar, eşyaları bana doldurdular.
- Saat 11'e kadar odada çalışıyordum ve ardından Rahatsız etmeyin işaretini kaldırdım. Saat 3'te hala kimse gelmedi. Operatörü aradım. Temizlik geldi ve 5 dakika içinde temizliği tamamladı! Gerçekten mi?
- Bir gün bize sadece iki büyük havlu bıraktılar. bu kadar. yüz havlusu yok, el havlusu yok.
- Başka bir gün, bize vücut banyosu, saç kremi bırakmadılar.
- Başka bir gün bize şampuan bırakmadılar. Duştayken öğrendim. Ve ben de saçımı duş jeli ile yıkadım.
- Her gün yeni bir şey.
- Daha kötüsü, bazılarının aslında basit İngilizce'yi anlamamasıydı. Operatörlerden duş jeli sorduk (vücut yıkama demeliydim), Kat Hizmetleri bize duş boneleri verdi.
- Bugün temizlikçi kadın odayı temizlemeye geldi ve kapıyı açtığım anda büyük bir GÖRÜŞ ile her şeye başladı.
- Bize fazladan bir rulo tuvalet kağıdı bırakmadılar, kocam fazladan rulo istedi, 15 dakika tuvalette sıkışıp kaldım.
- Hepsinden bahsetmek için çok fazla.

Operatörler
- Meyvelerim için bıçak istedim. Bir tane almak için salona gitmem söylendi.
- Süper kuru ton.
- Günaydın, iyi günler ve iyi akşamlar ayırt edilemez.

F&B
- gülümseme yok, selam yok. Süper Kuru.
- makbuzun üzerinde Şükran kelimesini daire içine aldı.
- Kahvaltı sırasında, sunucunun bana eşlik etmesini bekliyordum ama boşuna. 10 dakika bekledim, kimse gelmedi. İçeri girdim, sunucu bir köşede yemek yiyordu. Oturmak için beklediğimi belirtmem gerekiyordu.
- Kocam kahvaltıya gitti. Sunulan kahve soğuktu. Aynı sunucu özür dilemedi ya da yeni bir fincan kahve getirdi
-Cumartesi günü omletleri hazırlayan hanım çok kabaydı, günaydın demedi ama "sırada kim var?" Bir süpermarketteymişiz gibi.

Oda servisi
- Ahududulu Cheesecake ve bir bardak Pinot Noir sipariş ettim. Cheesecake dilimi küçüktü ama sorun değil ama bir bardak Pinot Grigio verdiler. Sunucu, pinot noir'lerinin olmadığını söyledi. Tamam, yani bana haber vermeden benim yerime karar mı verdiler? Ve sunucu, bana doğru olanı getirmek yerine Pinor Grigio'yu korumamı mı istedi? Affedersiniz?

Gerçekten kötüydü. Tek bir hata değil, gerçek olamayacak kadar çok hata. 5. gün müdürü aradık. Onunla konuştu ve bize tazminat olarak 10.000 puan vermeyi önerdi. Ciddi anlamda??? Bu tam bir hakaret! Puanları istemiyoruz, sadece bu konuda bir şeyler yapmanızı istiyoruz!

Bu otelde tutarlı kötü hizmet ile tamamen suskun kalıyoruz. Gezimizi burada bitirmek için sabırsızlanıyoruz. Marriott herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, standartlara uygun performans gösterdiğinden emin olun, daha çok bir birlik otel devralması ise. Lütfen Marriott'un itibarını mahvetmeyin.

Çevrildi