Randy Hutton

İnceleme OakMed Family Health Team

Doktorlar ve Hemşire pratisyenleri bu klinikte har...

Doktorlar ve Hemşire pratisyenleri bu klinikte harikalar ama çağrıları cevaplayan ve randevu alan personelin müşteri hizmetleri dersi alması gerekiyor.

Anladığım kadarıyla insanlar bir sürü moron ve hipokondri hastası ile uğraşmak zorunda, ama bu sabırsızlığınızı ve empati eksikliğinizi hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Bu sabah ilk iş olarak elimdeki oldukça şiddetli bir yara üzerine bandajın değiştirilmesi için randevu almak için aradım (resme bakın ve kendiniz için karar verin). Dün geceyi acil serviste geçirdim ve hastanedeki doktor ilk bandaj değişiminin 48 saat sonra aile doktorum tarafından yapılmasını tavsiye etti. Ne yazık ki, bu Cumartesi günü 18:00 civarı olacaktır.

Oak Med'i Cuma sabahı ilk iş olarak aradım ve ilk aramamın nihayet cevaplanmasından önce yaklaşık 15 dakika bekledim. Konuştuğum bayan sadece şu anda hiçbir bakımın olmadığını söyledi. Şansım kalmadığını düşünerek, bir yürüyüş kliniğine gitmem gerektiğini söyledikten sonra telefonu kapattım. Daha sonra Cumartesi günü 22:00 - 13:00 arasında acil bakımın mevcut olduğunu öğrendim. Bunu google arama yaparak kendim halletmek zorunda kaldım.

Doktorumun ofisi, 'acil bakım' hizmetleri lehine hiçbir muayenehaneye gitmememizi istedi. Gerçekten böyle bir durum olsaydı, 1PM seçeneğinden en azından bana bahsedilmiş olurdu - ama hayır. Bunu sorduğumda '5 veya 6 civarında randevu istediniz ve size o sırada acil bakımın olmadığını söyledim' dedi.

Daha sonra yaklaşık bir saat sonra tekrar aradım ve bekleme müziğini duymayı bırakmadan önce 45 dakikadan fazla beklemede bekledim. Bu süre zarfında, arama aniden sona ermeden önce, 4 numaradan 1 numaraya, ardından 3 numaraya, 2 numaraya ve son olarak 1 numarayı arayan kişiye gittim.

Benim matematiğime göre, her 7 dakikada bir çağrı cevaplandı. Yani 4. sıradaysanız, doktorunuzun randevusunu almak için yaklaşık yarım saat bekliyorsunuz. Bu benim için biraz fazla uzun.

Üçüncü kez aradım ve arayan olarak sıraya geri döndüm 3. 15 dakikadan fazla bir süre sonra üçüncü aramam nihayet cevaplandı. Üç telefon görüşmesi boyunca neredeyse bir buçuk saat beklemede kaldıktan sonra, Cumartesi günleri 10.00 - 13.00 arasında 'acil bakım' olduğunu ancak bunun yalnızca 'acil' bakım için olduğunu doğrulayabildim. Cumartesi günü girme şansım olması için yarın sabah aramam gerektiği söylendi.

Bu ne tür bir aptalca politika?

Sorunumun oldukça acil olduğunu açıkladım ve neden yarın için bugün (Cuma) randevu alamadığımı sorguladım. Bu beni hiçbir yere götürmedi.

Yarın yarım saat beklemede beklemek yerine, şansımı bir yürüyüşte deneyeceğim.

Hiçbir şey için teşekkürler Oak Med!

Çevrildi