Otis Harding

İnceleme Northern Star Credit Union

Sevgili Bay Early: Son Derece Kötü ve Hayal Kırıkl...

Sevgili Bay Early: Son Derece Kötü ve Hayal Kırıklığına Uğratan Müşteri Hizmetleri

Bir mevduat ve kredi kartı hesabı açtığımız 2014 yılından bu yana eşim ve ben Northern Star Credit Union (NSCU) müşterisi olduğumuz gerçeğiyle yorumlarımın önüne geçmek istiyorum. Ancak dün, 16 Temmuz 2019, son derece zayıf ve hayal kırıklığı yaratan müşteri hizmetleri yaşadık. Kredi kartı faturamı ödemek ve eşim tarafından en az 4 telefon görüşmesi yaptıktan sonra gecikme ücretinden muafiyet hakkında bilgi almak için NSCU Portsmouth şubesine şahsen gittim. Son çağrısına bir temsilci cevap verdi ve kredi kartı ücretlerinden feragat ettikleri için kredi departmanıyla iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Bir taşla iki kuş vurmak için şubeye bizzat gitmeye karar verdim; Muhtemelen ücretten feragat edin ve faturayı ödeyin.

Vardığımda doğruca Kredi Departmanına gittim. Bayan Angela (soyadını vermeyi reddetti), bölümün resepsiyon alanındaki masada çalışıyordu. Durumumu ona kısaca anlattım. Bayan Angela hesabımıza baktı. bilgi verdim ve başka bir çalışanı aradı ve talebimi açıkladı. Bayan Angela bana, çalışanın ücretlerden feragat etmeyi reddettiğini, ancak ücretlerin bankalar adına bir hatanın sonucu olması durumunda feragat edildiğini söyledi. Bayan Angela'ya yardım edebilecek ve muhtemelen ücretten feragat edebilecek konuşabileceğim başka biri olup olmadığını sordum. Bu, Bayan Jennifer Riley masaya geldiğinde

Bayan Riley'ye durumu açıkladım ve hesap bilgilerimize bakmaya başladı ve bana hesabın güncel olmadığını, çünkü tasarruf hesabında minimum 25 $ bakiye bulunmadığını ve sonunda dondurulacağını söyledi. Bayan Riley'ye, eşim ve benim yıllardır minimum 25 $ hesap şartına tabi tutulmadığımızı açıkladım. Mevduat hesabını sadece 2014 yılında kuruluşları aracılığıyla açtığımız kredi kartının onaylanması için bir zorunluluk olduğu için açtık. 25 $ tasarruf hesabı minimum bakiyesini çevreleyen kısaca gidip geldikten sonra, Riley Hanım bir noktaya değindi. birincil hesap sahibi olmadığımı, bu nedenle ilgili herhangi bir hesap bilgisi veremediğini ve eşimin telefon numarasını, minimum 25 $ hesap bakiyesi konusunda kendisiyle iletişim kurmasını istedi. Bayan Riley'ye, hesaptaki gecikme ücretinin kaldırılıp kaldırılamayacağını görmek için orada olduğumu açıkladım. Hesap / kredi kartında yetkili bir kullanıcı olduğum ve ödemeyi her ay yaptığım için hesap işlemlerinde zaten güncel olduğum için herhangi bir hesap bilgisi istemiyordum. Ayrıca şubeye hiç gelmeseydim, hiç kimsenin bizimle iletişime geçmeyeceğini veya asgari şartı tekrar dikkatimize sunmayacağını belirttim. Bayan Riley, 25 $ 'lık minimum bakiye şartıyla ilgili olarak eşimle telefonla iletişime geçmekte ısrar etti ve ona ulaşılabilecek en iyi numaranın hangisi olduğunu sordu. Eşime ulaşabileceğim en iyi numaranın hesapta listelenen numara olduğunu söyledim ama karımı aramamasını istedim. Bunu Bayan Riley'ye açıklamamış olsam da, mecbur kalmamam gerekirdi, karım, yarın sabah yapılması planlanan bir iş gezisine hazırlanmakla meşguldü ve onunla uzun uzun konuşacak zamanı yoktu, bu yüzden benim gelme nedenim şubeye.

Sohbeti minimum 25 $ 'dan uzağa ve olası ücretten feragat etme potansiyeline geri odaklamaya çalıştım, bu yüzden Bayan Riley'e ücretten feragat ederek yardımcı olup olmayacağını sordum çünkü tek yaptığım kredi kartı faturamızı ödemekti. onunla ileri geri. Bayan Riley bana küçümseyerek baktı ve Hayır! Tamam dedim ve kredi kartı ödemesini yapmak için vezne bölgesine doğru yürümeye başladım. Veznedarların yarısına gelindiğinde, geri döndüm ve Bayan Riley'e hesabımızı kilitlememesini söyledim ve o da cevapladı: Ya kilitleyeceğim ya da Kilitlenecek! Tam olarak hangisi olduğunu hatırlayamıyorum ama ikisinden biriydi. Masaya geri dönmeye başladım ve adını sordum ve Jennifer Riley dedi.

*** Karakter kısıtlamaları nedeniyle bunun altındaki incelemeye devam edildi ***

Çevrildi