Natasha Pringle

İnceleme PMAM

Washington Eyaletinde bir alarm izleme şirketinde ...

Washington Eyaletinde bir alarm izleme şirketinde çalışıyorum. Bugün tüm şehir yetki alanlarını aynı hizaya getirmeye çalışıyorum. ASLA bu kadar kötü bir hizmet almadım. Operatörler kaba ve yardımcı olmadılar (sadece bu sabah 3 ile konuştum, toplam 4 telefon görüşmesi) Konuştuğum ilk bayan, hesap numaram olmadan bana yardım edemeyeceğini söyledi. Onu buldum ve geri aradım. Konuştuğum beyefendi, hesap numaram OLMADAN hesabımı alıp şifremi güncellemeyi başardı. Üçüncü kez tekrar aradım ve onunla ayrı bir şehir için tekrar konuştum ve bana PW'yi SADECE başka bir şehir için telefonla sıfırlamış olmasına rağmen bana bir PW sıfırlaması e-posta göndermesi gerektiğini söyledi. Hala bir saat sonra şifre sıfırlamayı almadım. Her iki seferinde de kaba davrandı ve sürecin nasıl işlediğiyle ilgili sorular sorduğumda, temelde bana 'bilmediğini' ve tüm bilgilerin web sitesinde olacağını söyledi. 4. kez geri aradım ve tamamen farklı bir kişi buldum ve o en kötüsüydü. Sanki aramam bir rahatsızlıkmış gibi bana yüksek sesle iç geçiriyordu. Sorularıma da cevap veremediği için bu kızı kapattım ve bu noktada durumdan çok memnun kaldım ve bunu ona söyledim.

Her aradığımda benden farklı bilgiler istendiğinden, onları ararken gerçekte neye ihtiyaç duyulduğu konusunda bir tutarlılık yok gibi görünüyor. Sürecin kendisi hakkında gerçek bir anlayış veya en azından sorulara yardımcı olma isteği yok gibi görünüyor. Her yönden Müşteri Hizmetleri umutsuzca iyileştirmeye ihtiyaç duyuyor. Sizden gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını iyi açıklamıyorlar. Bazı aramalar ofisimin bulunduğu yere dayanıyordu, daha sonra diğer zamanlarda aradığım şehirden geliyordu.

Bu noktada, yardım almayı çok zorlaştırdıkları için operatörleriyle olan ilişkimin hiç olmayacağını umuyorum. Diğer yerel yargı alanımın hiçbirinin bunları izinler için 3. taraf dağıtıcısı olarak kullanmadığını umuyorum.

GÜNCELLEME: Keşke bu şirketle olan ilişkimin ortadan kalktığını söyleyebilseydim ama dehşet içinde olmadı. Çalıştığım şirketleri değiştirdim ve şimdi Colorado dışında tamamen farklı bir alarm şirketindeyim. Müşteri hizmetleri iğrenç. İlk aramada ASLA onlara ulaşamıyorum, geri arama için beklememi gerektiriyor. Çoğu zaman olmaz. 8/27 tarihinde onlara bir e-posta gönderdim, bu e-postada 9 / 8'e kadar (onlara 3 kez ulaştıktan sonra) yanıt almadım. Yanıt, yanıtlarımı almaya söz veren bir gözetmenden geldi. Bu cevapları nihayet 9 / 9'da aldım. Ancak, HALA 11 / 2'ye kadar orijinal e-postama, ilgilenilip bakılmadığını soran yanıtlar alıyorum. Yanıt vermeyi bıraktım ve şimdi bunları silin. Bu noktada, bu adamların ne yaptıkları hakkında hiçbir fikirleri olmadığına işaret ettim. Birden çok yargı bölgesiyle ilgileniyorum ve daha önce de belirtildiği gibi, çalıştığım yargı alanlarının artık bu şirkete taşınmamasını umuyorum. Şimdi 12/31 tarihinde sona eren tüm bir ilçe izinlerinin olduğu bir durumdayım ve şimdi 12/8. Yenileme listemi almaya çalışıyorum böylece bu hesaplar izinsiz gitmesin. Ama bu noktada geri aranacağıma dair sıfır inancım var.

Çevrildi