Richard Eyraud

İnceleme BMW Seattle

Harika bir hizmet sunmaya çalışan bazı iyi insanla...

Harika bir hizmet sunmaya çalışan bazı iyi insanlara sahip olmalarına rağmen, ele alınması gereken herhangi bir sorun varsa, sefil bir şekilde başarısız olurlar: bariz bir şekilde yalan söylemeye, manipüle etmeye ve müşteriye olan bağlılıklarını onurlandırmama kadar ileri giderler. Bayiye son ziyaretim son ziyaretimdi. Portland'daki kardeş bayilerinden bir araba satın aldım. Araba sallandı ve arabada olmaya dayanamayacağınız bir noktaya kadar sallandı. Arabayı defalarca bu bayiliğe getirdim ve hiçbir zaman doğru şekilde alıp tamir etmediler. Ziyaretlerimden birinde, arabamı aldığım zaman arabamın her yerinde bulunan (muhtemelen sadece cila) bir malzemeden sorumlu olmadıklarını söyleyen, özellikle iğrenç bir danışmanla çalıştım. Adam yüzüme baktı ve Portland bayisinde olduğunu söyledi (sanki arabayı aldıktan aylarca sonra fark etmezdim!). Kendi başına, olanlara sahip olsalardı, o kadar da önemli değildi. Sadece temizleyip (yaptıkları) özür dileyebilirlerdi. Ancak hayır, bu konuda yalan söylemek zorunda kaldılar. Gürültüyü idare etmek için son denememe hızlıca gelin. Düzeltmek için 985 dolar istediler! Onlara Portland yöneticisinden bunun garanti kapsamında olduğunu belirten e-postayı gönderdim ve ilk seferde tamir etmemelerinin de kendi hatası olduğunu söyledim, yönünü değiştirdiler. Cevapları maliyeti 250 dolara düşürmek oldu. Teknisyen emniyet kemeri olduğunu söyledi, şüpheliydim ama emindiler. Gürültünün giderildiğini ve arabanın hazır olduğunu söylemek için mesaj attılar. Ancak, işten ayrılmam ve oraya zamanında varmak için trafikle savaşmamıza rağmen, arabanın hazır olmasını bir saat bekledim ve defalarca sorduktan sonra, tamamen hazır olmadan, yani yıkanmadan (izolasyonda yıkanmadan) çıkardılar. , önemli değil). Özel bir randevu almanıza rağmen, arabayı bırakırken bekleme süresi de 1/2 saatten fazlaydı, randevu almak için 6 hafta beklemeniz gerekiyor. Eve döndükten sonra, arabanın hala aynı sesi çıkardığını ve birinin cüzdanının arabamda olduğunu fark ettim. Bayiyi bırakan kişi için endişelendiğim için hemen bayiyi aradım. Onlar da bunu kötü bir şekilde halletti ve birçok kez takip etmek zorunda kaldım. Ertesi gün sonra geri döndüm ve şehre girdiğimde oradan ayrılan teknisyenle görüşme ayarladım. Anlaşmayı yaparken servis danışmanına arabanın tamir edilmediğini söyledim. Bunu profesyonelce halletmek yerine, cüzdanı olmayan teknisyenlerine, geceleri saat 19: 00'da karanlık bir SLU sokakta ona cüzdanını geri verirken arabamı tamir etmekte başarısız olduğunu söylemek için bana geri koydu. Ayrıca, 10'dan küçük bir şeyin, birlikte çalıştığım Servis Danışmanının bir başarısızlığına karşılık geldiğini söyleyerek, yanıtı manipüle etmek için yazılan bir anket ile takip ettiler. Doğal olarak, müşteri hizmetleriyle dürüstçe ilgileniyor olsalardı, bu müşteri ilişkisini değiştirmeye çalışmazlardı. Ancak hak ettiğim kötü notu verdim ve ayrıca yanıt verip bunu düzeltmek istediğimi söyledim. Tabii ki, birden fazla kanal aracılığıyla sefil bir şekilde başarısız olduklarını bilmeme rağmen onlardan hiçbir şey duymadım. Ayrıca, BMW'nin yeni garantisi artık yalnızca 12 ay veya 12.000 mil boyunca bu tür gürültüleri kapsıyor.

Çevrildi