Ashleigh

İnceleme KidZania London

Dün (29 Aralık 17) ziyaretimiz için gerçekten üzgü...

Dün (29 Aralık 17) ziyaretimiz için gerçekten üzgün ve hayal kırıklığına uğradım. Bizi Noel için Hastings'ten ziyaret eden 7 yaşındaki yeğenimi aldım, o gün çok heyecanlandı! Biletlerimizi almaya geldiğimizde müşteri hizmetlerinden şikayet eden ve oldukça agresifleşen bir bayan vardı, yeğenim oldukça korkmuştu! Şikayetle ilgilenen bayan çok telaşlanmıştı ve biz beklerken daha da hararetli hale geliyordu. Personel, insanların ve ailelerin bu kadar değişken hacim ve ihtiyaçlarıyla başa çıkmak için gereken müşteri hizmetleri becerilerine sahip görünmüyor!
Kısmen kontrole geldiğimizde, geçmek için bir saat kuyruğa girdik ve personel bizi içeri almak için çok fazla baskı altındaydı, bilekliklerin ne yaptığını bile kesinlikle açıklamadılar ve sonra herhangi bir soru sordular? Aslında o kadar çok insan vardı ki, bunu soramadık, çünkü bekleyen çok fazla insan vardı ve açıkça bizi içeri sokuyordu.

Biz içeri girdiğimizde kimse masanın başında değildi, bu yüzden bize hiçbir şey açıklamadı, bu yüzden ilk 30 dakikanın çoğunu ne yapacağımızı bulmaya çalışırken merak ederek geçirdik. HİÇBİR etkinlik yapmadık çünkü kuyruklar kelimenin tam anlamıyla gülünçtü (en az 30 dakika) ve yeğenim sadece eve gitmek istiyordu! Hava sıcak ve bunaltıcıydı ve personel, insanları içeri ve dışarı götürmek için konveyör bandına o kadar odaklanmış gibi görünüyor ki ikimiz de gerçekten bunalmış ve stresli hissettik.
Çok yazık oldu. Burada başkalarının bıraktığı incelemelere bakılırsa, bu yere öneriler çok sınırlıdır ve keşke gitmeden önce kontrol etseydim. İşletme sahibi, işlerinde inanılmaz derecede mutsuz göründükleri ve hiç yardımcı olmadıkları için bazı büyük organizasyonel, operasyonel ve personel eğitimi ve geliştirme kusurları olduğu için utanç verici olan yalnızca olumlu yorumlara yanıt veriyor gibi görünüyor, kelimenin tam anlamıyla kaos gibi geliyor. Tekrar ziyaret etmeyecek ve tavsiye etmeyecek!

Çevrildi