Carlos Santoyo

İnceleme Nestlé México, S.A.

Gelecekteki müşterilere büyük ilgi. Kahve otomatla...

Gelecekteki müşterilere büyük ilgi. Kahve otomatlarının yerleştirilmesinden sorumlu personel; Kötü bir hizmet anlayışı var. İşinizde bir makine bulundurmaya uygun olup olmadığınızı görmek için kısa bir test yaptıkları telefonla dikkatlerini bilmiyorum. Sorunun bu olduğunu sanmıyorum çünkü uyulması gereken belli standartlar ve pazarlama kuralları olduğu anlaşılıyor. Ancak bunun, böylesine önemli bir şirketin bu alandaki personelinin despot, kibirli ve verimsiz ilgisiyle hiçbir ilgisi yoktur.
İşletmelerde görülen her kahve otomatında, WhatsApp ile bilgi talep edebileceğiniz bir numara vardır, ardından süreci takip etmek için aramanız gereken 800'lü bir numara verirler.
Bütün bunlar korkunçtan daha kötü bir dikkatle. Kadınlar can sıkıntısı ve öfkeyle orada görünüyorlar, bir işi olduğu için ne kadar talihsiz hissettiklerini görebilirsiniz ve yazdıklarınızı okumazlar. İlk aradığım andan itibaren sorusunun cevabını bir hatta üç kez tekrarladım (sohbet sırasında veya görüşmede) bana adresimi iki kez sordular çünkü ilk defa beni dinlemedi ve yapamadı bu bilgiyi al.
12 Mart'ta WhatsApp üzerinden işletmemin neden arandığını soran bir mesaj gönderdim, maalesef orada değildim ve çalışanlar nasıl takip edeceklerini bilmiyorlardı.
O numarayı çevirmeye çalıştım ve bana başarısız bir numara gibi göründü (belki tek yönlü bir numara, anlıyorum) ama sohbette bana cevap veren Bayan Ana'ya iki kez söyledim, zaten beni aradıklarını bu numaradan ve yalnızca kopyalanıp yapıştırılan yanıtlar. Doğrulamak için sisteme girdiğimi bilmiyorum, doğrulamak için bir arama yapmadım, okuduğumu bile düşünmüyorum, sadece aynı mesajı kopyalayıp yapıştırdım.


Ancak bu dikkatle, ne tür bir personele sahip olmaları gerektiğini veya onlara nasıl davranmaları gerektiğini hayal edemiyorum.

Çevrildi