Nancy Elliott

İnceleme JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott, çok güzel gerekçesiyle (5 yıldız) güz...

JW Marriott, çok güzel gerekçesiyle (5 yıldız) güzel bir tesistir. Yönetim ve temizlik iyileştirmeye ihtiyaç duyar! Çok kötü hizmet (2 yıldız), o kadar ki, 3 yıldızlı resepsiyon ve vasat yemek ile 5 yıldızlı tatil köyüne geri dönmem. Teca'da yemek - ribeye biftek zordu, öğle yemeğinde güvertede pizza tamamen pişmiş değildi. Lakes'de yemek iyiydi. Rahat pub tarzında daha iyi yaptılar.

Geldikten sonra belboy çantalarımızı odamıza getireceğini söyledi ve oda numaramızı istedi. Hatırlayacağını söyledi. 1.5 saat sonra alt katı aradık ve çantalarımızı tarif ettik. Sonunda aşağı indik ve onları kendimiz aldık.

Ziyaretimizden dört gün önce rezervasyon yaptırdık ve anlaşılır bir şekilde sadece bir kaplıca tedavisi vardı ve biz 2'yi istedik. Bekleme listesinde olmak istedik. Konaklamamıza giden her iki sabah da bir kez aradık ve bir iptal alıp alamayacağımızı görmek için check-in yaparken spaya çağırdık. Bana hiçbir şey olmadığı söylendi ve bekleme listesinde olduğumuza dair ücretsiz bir ders verildi. Kaplıcanın önünden geçerken yeğenim kendisine bir randevu bulup bulamayacağını sormak için şahsen gitti ve kendisine verildi 2. Randevu aldığım için minnettarım ama hiç olmadığı ya da saygı duyulmayan bekleme listesi yüzünden hayal kırıklığına uğradım. Yeni müsait olan randevuyu dağıtmadan önce, personel bekleme listesiyle iletişime geçmeye çalışmadı. Bir hizmet rezervasyonu yapmak çok sinir bozucuydu, ancak yeğenimin masajları gibi aldığım tedavinin mükemmel 5 yıldızlı olduğunu söylemeliyim.

Oda güzel ve temizdi. Oda servisi siparişi vermek neredeyse imkansızdı! Menümüzde bulunan omleti sipariş etmek için 20 dakika harcadım. Siparişi alan kişi sürekli olarak özel bir omlet sipariş etmem gerektiğini ve menüde böyle bir öğenin olmadığını söylemeye çalıştı. Odamızdaki menü elimde! Açıktır ki, daha fazla eğitim ve olup bitenlere daha iyi hakimiyet yardımcı olabilirdi. Sonunda pes ettim ve özel bir omlet, iki kahve, iki portakal suyu ve waffle sipariş ettim. Siparişimize sabah 8'de başladık, sabah 8: 20'ye kadar telefondan inmedik. Kahvaltı 09:47 geldi ve biz 10'da spa randevuları vardı. Siparişte waffle için şurup yoktu, waffle'lar soğuk ve sertti, sadece 1 kahve ve 1 portakal suyu ikisinden de sipariş ettik.

Odadan dışarı çıkarken bir bilgisayar kablosunu unuttuk. Ertesi gün arandı ve tüm kayıp ve bulunan taleplerin bir cevaplama bandından geçmesi gerektiği söylendi. İnsan teması olasılığı yok. Ön büro, temizlik görevlisi ile konuşmak ya da izin vermek istemiyordu. Temizlik görevlisinin veya bir misafirin bulunan bir eşyayı nasıl teslim edebileceğini söyleyemezlerdi.

Ne yazık ki, bir cep telefonumuzu da kaybettik (tamamen bizden) ve eve geldiğimiz akşamı arayıp teslim olup olmadığını sorduk. Masadaki kişi kaplıcanın onlarla hiçbir ilgisi olmadığını söyledi ve saat geldiğinde tekrar aramam gerektiğini söyledi. spa açık. Başka bir konuğun resepsiyona getirmesi durumunda en azından numaramı indirip indiremeyeceğini sordum. Kaplıca gittiğimiz son yerken telefonun herhangi bir yere bırakılabileceğini anlattım. Reddetti ve yarın kaplıcaya tekrar gelmemi söyledi çünkü işi insanların cep telefonlarını takip etmek değildi. Çok sinir bozucu. Bu tesisteki kötü yönetime güveniyorum, bilgisayar kablomu veya cep telefonumu asla göremeyeceğim.

Bir işletme sahibi olarak yoğun günleri anlıyorum ve iş yapmanın bir parçası olarak insan hatası bekliyorum. Bununla birlikte, sorun asla bir hata veya kötü hizmetin ara sıra meydana gelmesi değildir. Sorun, resepsiyona veya yönetime bildirildiğinde işlerin ne kadar kötü idare edildiğiydi. Özür dilemedik, konulara ilgi ve ilgi göstermedik. Biz ayrıldığımızda kahvaltımız bizim hesabımızda olmamalı ve omuzlarını silken bir belboy ve `` Evet, bugün meşgulüz '' diyen resepsiyon yerine özür dilemeliydi. Spa'da bir walk-in'e randevu verilmesi yerine bekleme listesi müşterisi olarak benimle temasa geçmeliydim. Ön büroda / yönetimde her zaman yoğun bir tatil köyünde ortaya çıkabilecek hizmet sorunları ile ilgilenebilecek bir kişi bulunmalıdır. JW Marriott bir hayal kırıklığı oldu.

Çevrildi