Christian Day

İnceleme The Roosevelt New Orleans, A W...

28 Ekim'de New Orleans'ta bir kasırga gücümüzü kes...

28 Ekim'de New Orleans'ta bir kasırga gücümüzü kesti, kocam ve ben Roosevelt'te kalmak için kendimizi tedavi etmeye karar verdik. 29'unda sabah ortası, otelin web sitesi numarasını aradım ve Hilton rezervasyonları çağrı merkezine transfer edildim. Üç küçük köpeğimiz olduğunu söyledim ve temsilci bunun iyi olduğunu söyledi, ancak 170 dolarlık bir ücretten bahsetti, ben de iyiyim. Erken check-in yapıp yapamayacağımı sordum ve öğleden sonra 1 gibi erken bir zamanda dediler. Covid sırasında oda servisi olup olmadığını sordum. Hayır dediler, bu yüzden kocamla bunun ona uygun olup olmadığını kontrol edeceğimi ve geri arayacağımı söyledim.

Geri aradım ve başka bir Hilton temsilcisiyle konuştum ve King Astoria süitini ayrı oturma odası, binadaki en pahalı ikinci oda olan rezervasyon yapmaya karar verdim. Yine, üç küçük köpekten bahsetmiştim ve bunun 170 dolarlık bir ücretle uygun olacağı söylendi. Saat 1'de kontrol edip edemeyeceğimi sordum ve temsilci kontrol edip beni beklemeye alacaklarını söyledi. Birkaç dakika beklemeden sonra, birkaç dakika çalan bir telefona aktarıldım ve kapattım.

Geri aradım ve üç küçük köpek de dahil olmak üzere her şeyi üçüncü temsilciye tekrarladım ve 170 dolarlık bir ücret karşılığında iyi oldukları söylendi. Temsilci, oteli kontrol ettikten sonra hemen check-in yapabileceğimi söyledi. Daha sonra üç küçük köpekle gelecek olan kocam için park yeri hakkında sordum ve temsilcisi, check-in sırasında gecelik bir park ücreti ödeyebileceğimi söyledi.

Roosevelt'e bir arabam var. Check-in kontuarına geldiğimde, kocamın üç küçük köpekle cipte daha sonra geleceğini ve park ihtiyacım olduğunu söyledim. Ön bürodaki kadın, oda başına iki köpek sınırı olduğunu söyledi. Üç köpeğin iyi olduğunu söyleyen üç telefon temsilcisiyle konuştuğum için bunun kabul edilemez olduğunu söyledim. Üçüncü şahıslarla rezervasyon yapıp yapmadığımı sordu ve ona otelin web sitesindeki telefon numarasından rezervasyon yaptığımı söyledim. Otelde rezervasyon yapmadıklarını söyledi ve numaranın beni Hilton rezervasyonlarına getirdiğini söyledim. Bir yönetici bulması konusunda ısrar ettim çünkü çalıştığı şirketin üç farklı çalışanı bana bunun sorun olmayacağını söyledi. Menajerinin yemek molasında olduğunu ama gidip soracağını söyledi. Yönetici dışarı çıkmayı reddetti ve ön büro memurunu istisna yapılamayacağı mesajıyla geri gönderdi.

Sonra birkaç seçim sözcüğün uçuşmasına izin verdim. En güzel saatim değildi ama ya başka bir eyaletten yola çıkıp sadece bize iyi olduğu söylenen köpek sayısının birdenbire artmadığını öğrenmek için yola çıksaydık? Tanrıya şükür, sadece bir mil öteden gidiyorduk!

Eve gittim ve ilk başta pek yardımcı olmayan bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile bir saat geçirdim, bu da beni daha çok sinirlendirdi. Kocam ona arka plandan üçüncü temsilciyle aramada beni duyduğunu ve üç küçük köpekten bahsettiğimi söyledi. Temsilci yardımcı oldu ve oteli aradı ve bana üç köpeğin iyi olduğu söylendi. Temsilci, otelin politikalarından ödün vermeyeceğini söyledi ve ona tahliye edilen bir otel olmadığını söyledi.

Tahliye oteli? Ciddi anlamda? Sahip oldukları en pahalı ikinci süiti kiralıyorduk! Oda başına iki köpek konusunda titiz davranacaksanız, odamız iki köpeğin girmesine izin verdikleri en küçük odanın neredeyse üç katı büyüklüğünde olacaktır ve sadece kurumsal hatalarından dolayı bir istisna yapmaları gerekirdi.

Müşteri hizmetleri temsilcisi, otelin genel müdürüne ve o kişinin üst kademesine gitmek için 76007240 numaralı vakayı oluşturdu. Bize başka bir Hilton tesisi teklif etti, ancak bir daha onların otellerinde kalacağımı düşünmek komik.

Bugün, e-posta ile bir yanıt aldım ve sanki onların sürekli reddedilmesinden sonra herhangi bir yere gidecekmişim gibi oteli doğrudan aramam gerektiği söylendi!

Bunun başımıza gelmesi ve Hilton'un bunu düzeltmek için hiçbir şey yapmaması bizi son derece şaşırttı.

Çevrildi