Mike Gyulai

İnceleme Audi Beverly Hills

Audi Beverly Hills'te harika bir satış deneyimim o...

Audi Beverly Hills'te harika bir satış deneyimim oldu. 36 aylık kira kontratımın son yılına kadar her şey çok sorunsuz ilerliyordu. Rutin bir araba yıkama için, Audi Beverly Hills'teki sürücüler arabamı bir direğe dayadılar. Bir cumartesiydi, bu yüzden pazartesi günü geri gelip arabayı tamir için bırakmam ve bayiden bir kiralama almam söylendi. Pazartesi geldiğimde kimse kim olduğumu bilmiyordu. Atılgan'a gitmeyi başardım, ancak ödünç aldığım arabam için rezervasyon kayıtları yoktu. Mekik şoförünün içeri gelmesini sağladım ve hücresindeki servis yöneticisini aradım ve bir araba almayı başardım: Enterprise'ın Audis'in olmadığını iddia ettiği gibi bir Chevy Cruze. Audi ile şimdiye kadarki deneyimim harika olduğu için iyi bir spor olacağımı düşündüm.

Yaklaşık bir hafta, bayi ile telefon görüşmesi olmadan geçti, bu yüzden öğle yemeğine geri döndüm ve bir Audi'de olmadığıma inanamadığını ve ertesi gün beni bir tanesine koyduğunu söyleyen servis yöneticisini yakaladım. Bu yüzden işten önce Atılgan'da durdum ve bir sonraki hafta kullandığım bir A3 aldım, yine onarım durumumla ilgili hiçbir temasım yok.

İki hafta sonra, A5'imin tam kira bedeli için hala Audi Financial Services'a ödeme yaptığımı fark ettim, ancak yaralanmaya hakaret ekleme konusunda daha düşük değere sahip araçlara girdim. Arabamı parçaladılar, sonra beni daha ucuz kiralık arabalarda süresiz olarak gezdirdiler. Bu yüzden öğle yemeğimde bayiye geri döndüm (şimdi üçüncü kez, dikkat edin) ve yine, servis müdürü bir A3'teyken şaşırmış görünüyordu. Bu yüzden üçüncü kez Atılgan'a geri döndüm ve bir Q5 aldım. Bunun doğru hareket olduğu için şeref, ama oğlum bunun için tüm işi yapmak zorunda mıydım?

Yaklaşık 6 hafta arabam yokken arkamda korkunç bir deneyim olduğu için Tanrı'ya şükrediyorum ...

... Ekim 2016'ya kadar rutin bir servis çağırma için geldiğimde ve A5'imi altı ay içinde ikinci kez parçaladılar (!). Bir sürücü, yolcu panelini bir direğin etrafına doladı. Beni kiralık bir A4'e koymaya çalıştılar, ancak dersimi, kira ödemelerimden daha az bir şey yapmayı reddetmeden önce öğrendiler.

Esprili bir şekilde, arabamı geri almadan önce bir müşteri hizmetleri anketi aldım, bu yüzden hizmetimin "Gerçekten Olağanüstü" olup olmadığı sorulduğunda kesinlikle hayır dedim. Bu, bir "Konuk Deneyimi Danışmanı" nın bana ulaşmasını sağladı (umut vaat eden bir başlangıç). Telefonla konuştuk ve sonra ona her iki olayın fotoğraflarını e-posta ile gönderdim. Cevabı: "Çok üzgünüm, görsel beni gerçekten üzüyor. Emin ellerdesin ve seni bu konuda göreceğim. Şimdi bunun içindeyim." Bundan sonra o ... benimle bir daha asla iletişime geçmedi (ha!).

Kira sözleşmem Mart 2017'de sona erdi ve arabanın kilometre hızı düşüktü (36 ay sonra ~ 17.000 mil) ve incelememde gerekli onarım gerekmedi. Bu yüzden "Konuk Deneyimi Danışmanı" na geri dönerek şunu istedim: "Audi Beverly Hills'te vale personeliyle ilgili iki olay, olayların (yanlış) ele alınma şekli ve daha düşük kiralık araçlara yerleştirildiğim zaman göz önüne alındığında kira ödemelerimden daha değerli, devir ücretimin araç iademden muaf tutulmasını rica ediyorum. "

Düzenleme ücreti 350 $ 'dır, ancak bu noktada Audi ile "Misafir Deneyimim" o kadar güneye gitmişti, umudum beni müşteri hizmetlerinin bir jesti olarak kabul etmeleriydi. Cevabı: Audi bu ücretten feragat edebilir ... eğer onlardan başka bir Audi kiralarsam. Kiralamaya aşina olanlar, bunun yeni bir kira sözleşmesini yenilemek için standart teklif olduğunu biliyorlar.

Bu yüzden ne yazık ki harika başlayan şey oldukça kötü bir deneyim olarak sonuçlandı. Dikkat edin: Audi'nizin sahibiyseniz veya kiraladığınız Audi'ye çok iyi bakıyorsanız, paranızın karşılığını erken satın alma umuduyla Audi'nizi Audi Beverly Hills'e götürün - rutin bir araba yıkama veya bakım kontrolü için bile - aracınızın değerini tehlikeye atıyor. Bunun gibi vücut hasarı, bir aracın ikinci el değerini torpidolar. Ve "Gerçekten Olağanüstü" bir müşteri deneyimi için çabaladığını iddia eden bir bayinin, gerçekten istisnai olmayan deneyimleri kiralama süresi sona erdiğinde haklı çıkaracağını umuyor olsanız da, bu slogan en önemli olduğu anda eyleme geçirilebilir hiçbir şeye dönüşmüyor.

Çevrildi