Zena Burns

İnceleme StockX

Bir Noel hediyesi olarak StockX aracılığıyla bir P...

Bir Noel hediyesi olarak StockX aracılığıyla bir PS5 satın almaya çalışırken bir dizi sorunla karşılaştım, ancak (zayıf, yavaş) müşteri hizmetlerinin kalitesi gibi şeylere değil gerçeklere odaklanacağım:

* 10 Aralık'ta bir PS5 sipariş ettim ve ödeme yaptım. Siparişin ilerleyişini günlük olarak sistemlerinden ve manuel olarak takip ettim, çünkü yalnızca satıcı gönderildiğinde ve sipariş StockX'e ulaştığında e-posta bildirimleri aldım.

* Satıcı StockX'e hızlı bir şekilde gönderildi ve istediğimden daha uzun sürmesine rağmen, PS5 doğrulama sürecinin tüm aşamalarını başarıyla tamamladı.

* Noel'den önce, sipariş "Taşıyıcıdan Teslim Alınmayı Bekliyor" durumundaydı ve daha sonra bu duruma "Gecikmeli" eklenmişti. Bu, PS5'in doğrulandığı, paketlendiği ve göndericinin onu alması için hazır olduğu anlamına gelir.

* Gizemli bir şekilde, 28 Aralık'ta StockX'ten "bizim tarafımızda siparişi yerine getirmemizi engelleyen bir sorun olduğu" ve hiçbir noktada istemediğim tam bir geri ödeme yaptığına dair bir bildirim aldım. Bu, PS5 siparişi verdikten ve ücreti tahsil edildikten 18 gün sonra, siparişin StockX'e ulaşmasından 13 gün sonra ve paketlenmiş ve gönderilmeye hazır olduğu ve UPS'in onu 1-2 dakika içinde alması gerektiği söylendiğinden 7 gün sonraydı. iş günleri.

* Hiçbir noktada geri ödeme talep etmediğimi ve bunu alıcıya mümkün olan en kısa sürede ulaştırmaya çalıştığımı belirttiğimde, yapılabilecek hiçbir şey olmadığı söylendi ve çeşitli garip mazeretler geldi UPS'i suçlayan biri: "Siparişinizle ilgili bir güncelleme için elinize ulaşır ulaşmaz, UPS'in bu özel paletten paketinizi tararken sorunlarla karşılaştığının belirlendiği daha fazla bilgi için UPS'e ulaştık." UPS'e ulaştım ve durumun bu olduğunu reddettiler.

* Kurumsal ile iletişime geçtikten sonra kıdemli bir temsilciden özür dileyen ve yanıltıcı bilgiler aldığımı söyleyen bir e-posta aldım ve geri ödeme yaptıkları ve artık param olmadığı için yapabilecekleri hiçbir şey yoktu (yine ben bunu talep ettim mi yoksa yetkilendirdim mi!). Bana gelecekteki bir sipariş için bir kredi teklif etti ve yeni bir sipariş için süreçte "yolun her adımında" benimle birlikte olmayı teklif etti, ancak yeni bir siparişin ne zaman geleceği konusunda bana hiçbir güvence vermedi.

Bu garip olaylar dizisi ve şeffaflık eksikliği bana aşağıdakilere inanmaktan başka seçenek bırakmadı:

* Bir ürün için ödeme yaptım.

* Satıcı anlaşmanın sonunu yerine getirdi.

* StockX, yalnızca PS5 paketinin dahili olarak çalındığı anlamına gelen "dahili sorun" gerçekleştiğinde anlaşmanın sonunu yerine getirme sürecindeydi (bir forklift ile ezilip yok edildi mi? Başka ne olabilirdi? olmuş?). Bak, işler olur. Ancak, yeni bir satıcıdan aldıktan sonraki 1 iş günü içinde yeni bir birimi doğrulamayı ve göndermeyi teklif ederek güvenimi yeniden kazanmaya çalışmak yerine, onlarla tekrar iş yapmak istersem bana yalnızca 100 $ kredi teklif ettiler. Bu olmayacak.

StockX, "StockX'in temeli, yaptığımız her şeyde güven, şeffaflık ve yasal olmaya dayanıyor" diyor. Bu süreç yasal değildi, şeffaf değildi ve güvenimi kalıcı olarak kaybettiler.

Çevrildi