Candace Sukalski

İnceleme Highland Park Ford, Highland L...

Nihayetinde iş gerçekleştirilirken, baştan sona ha...

Nihayetinde iş gerçekleştirilirken, baştan sona hantal bir deneyim yaşanmadı. Kasım 2018'de, HP Ford Lincoln'dan satın aldığım yeni (10 bin milden az) Ford kartımda standart bir yağ değişimi için gittim. Oradayken, araba kullanırken yaşadığım bazı ciddi çekiş ve tereddütlere bakmalarını istedim. Neredeyse 3 saat orada kaldım ve sizi güncel tutmak için metin mesajı gibi modern araçlara sahip olmalarına rağmen yalnızca bir kez güncelledim. Bana ayrıca bir kısımda bir geri çağırma olduğu söylendi (ilk önce bunu duyuyordum, orada kimin suçlayacağından emin değildim Ford'u tahmin ediyorum, genellikle bir kısmı e-postalarla ve salyangoz postalarıyla bombardımana tutulduğunu hatırlıyor). Bu yüzden, aslında motorumda düzeltilmesi gereken bir sorun olduğu söylendi, ancak araba şimdilik güvenliydi, parçanın sipariş edilmesi gerekiyordu ve birkaç hafta içinde olacaktı. Üç hafta geçti, onları arayana kadar arama veya güncelleme yok, 'hey, 2 haftadan fazla oldu, bu kısım nasıl gidiyor?'. Bu benim için bir müşteriye bir e-posta güncellemesinin takibinin kolay bir takibi olurdu, 'Hey, size bir parçanın burada olacağını söylemiştik, henüz gelmediğinde sizi güncelleyeceğiz "yerine müşterinin takip etmesi gerekiyor. Neredeyse İlk tanı bölümü geldikten dört hafta sonra ve arabayı getirdim ve ödünç verilmiş bir araba aldım. Xmas yakınlarında olduğu için onarımın birkaç gün süreceği ve kapatılacakları ve olmayacağı bazı günler olduğu söylendi. , Tamam. Bayilikten, duman ve ıslak köpek kokan ve ön göğüs üzerinde köpek kılı olan, ödünç verilmiş bir araba veriliyor. Ödünç arabayı nadiren kullanacağım, bu yüzden üzerinde telaş yapmayacağım, artı ben ' m sadece birkaç gün sürmesi gerektiğini söylediler. Ayrılmadan önce, arabam bittiğinde aramak için telefon numaramı doğruladılar, DL'min bir kopyasını ve tüm o cazın bir kopyasını aldılar. Arabamı bıraktıktan yaklaşık 9 iş günü sonra aradım servis yöneticisinin durumu kontrol etmesini ve yanıt almamasını sağlar. Daha sonra akşamları artık çalışmadığım bir işe telefon ettiklerini öğrendim (işletme numarası daha az değil, telefon numarası DEĞİL) mber, arabamın hazır olduğunu bana bildirmek için kontrol ettiğimde onlarla doğruladım. Eski işyerinde biriyle hala arkadaş olduğum için bunu sadece tesadüfen öğrendim. Bu sadece görünüşte gerçekten çok kolay görünen bir dizi, müşteri hizmetleri öğeleri aracılığıyla bu kadar hantal bir deneyim yaratan temel bir takipti. Bayide satış deneyimim çok güzel olduğu için beklentilerimin yüksek olup olmadığından emin değilim, bu yüzden hizmetin benzer olacağını düşündüm veya izinli günlerde birkaç çalışanı yakalasaydım. Söylemesi zor ama yine de hayal kırıklığı yaratıyor.

Çevrildi