Rick Bazerghi

İnceleme JB Hi-Fi

JB nin web sitesinden ilk kez bir ürün satın aldım...

JB nin web sitesinden ilk kez bir ürün satın aldım.
Başlangıçta kolay ve hızlı olduğunu düşündüm. Yaklaşık 500 dolara bulaşık makinesi satın aldım.
Birkaç dakika içinde bir e-posta onayı aldım ve teslimatın birkaç gün sürebileceğini tahmin ettim.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri ekibinden bulaşık makinesinin stoklarının tükendiğini ve depolarındaki tahmini varış süresinin 14 Temmuz olduğunu belirten bir e-posta aldım, bu yüzden tesisatçımı ayın 20'sine ayarladım ve varsa onlara birkaç gün daha verdim. gecikme. Yine de ürünü teslim almak ve teslimatı ayarlamak için 2 haftaları vardı.

18'inde onlara, sadece onlardan haber almadığım gibi her şeyin yolunda gittiğini doğrulamak için e-posta gönderdim (hiçbir haber, iyi haber değil mi?) Ve 19'unda, hala stokta kalmadıklarını ve bir ETA.
Ciddi anlamda? Şaka yapıyorlar değil mi?

Müşteri hizmetlerinde çalıştım, bu yüzden SLA'ları ve müşteriler sağlanan bilgileri bu bilgiler etrafında planlar yapmak için kullandıklarında neden iyi iletişim gerektiğini anlıyorum ... Ben de aynen öyle yaptım.

Koşullar göz önüne alındığında yanıtlarının kabul edilemez olduğunu söylemek için e-posta gönderdim ve bana tekrar basitçe öğeyi teslim etmeyeceklerini söyleyerek yanıt verdiler.

Stoklarının tükendiğini anlıyorum, ancak sorunu düzeltmek veya düzeltmek için kesinlikle hiçbir girişimde bulunmadılar.
Stokları yok, bu kadar, değil mi? Sadece siparişi iptal et ve iki haftamı boşa harcadığın için teşekkürler.
Müşterilerini umursamayan bir yönetim tarafından yönetilen acıklı müşteri hizmet ekibi.

Bir müşteriyi ömür boyu bu şekilde kaybedersiniz.

Çevrildi