Greg Johnson

İnceleme Valley Wide Fencing

VW ile ilk temasım satıcı / Dan ile oldu. Başka bi...

VW ile ilk temasım satıcı / Dan ile oldu. Başka bir çit şirketinden tahmin almam gerekmediğini bilecek kadar memnun oldum.
Ama oradan itibaren sorunsuz bir süreç olmadı.
VW'den en iyi girdim işin başladığı gün geldi. Çit kurulumumun ilk aşamasında ekip lideri olan Ryan, benden birçok soru ve endişe bekliyor gibi görünüyordu. Zamanını aldı ve sabırla tüm sorularıma cevap verdi ve ekibini işi devam ettirmek için yönlendirirken endişelerimi giderdi. Harika ve verimli bir işti, işi ihtiyaç duyduklarında tamamladılar ve buna bahçem ve kamyonların park edildiği cadde dahil şantiye temizliği de dahil. Sıkı çalışma dolu sefil ve sıcak bir günün sonunda işleri eski haline döndürmek etkileyiciydi, iyi yapılmış bir iş için nihai endişeyi gösterdi. Yarattığı karmaşa hala mevcutsa / görünürse, güzel bir yeni çit ne işe yarar? Ertesi gün Jesse, çiti kurmak için ekibiyle birlikte geldi. Erken başladılar ve beklediklerinden / istediklerinden daha uzun sürdüler. Yanlış boyutta bir çit parçasıyla ilgili bir aksaklık vardı, doğru boyuttaki parçayı almakta biraz sorun var gibi görünüyordu, ancak ertesi gün işi bitirmek için biri çıktı, hatta söz konusu kısmı geri almak zorunda kaldı. Dükkan ve doğru boyutu geri getirin. Ama yanlış boyutta bir parça ile çalışacakmış gibi görünmeden bitti. Kurulum ekibi, ilk gün ekibinden daha fazla karışıklık bıraktı. Sanırım bunun sebebi çok sıcak olması ve istediklerinden daha uzun sürmesiydi.
Chris bir hafta kadar sonra bir yürüyüş yapmak / takip etmek için geldi. Sabırlıydı ve beklediğim / ihtiyaç duyduğum / istediğim / ödediğim şeyi aldığım için endişeliydi. Mükemmel takip. Chris, yükleme sürecini ve ofis sürecini bildiği için soruları yanıtlayabilir.
Birincisi, Dan başa çıkmak ve binlerce soru sormak için mükemmel bir insan olsa da, süreci görebilmesi ve soruları yanıtlarken daha etkili olması için onu birkaç iş yerinde, benimki gibi küçük işlerde tutardım.
Daha sonra müşterinin süreci, işin nasıl planlandığını, ödeme sürecini - iş başlamadan yarısı önce ve kalan kısmı iş yürüyüşü / takibi sonrası - bildiğinden emin olurdum.
Misty'yi aramak ve zamanlama ve ödemeler hakkında soru sormak mükemmeldi. Çok cana yakın.
Sürecin nasıl işleyeceği ve ne beklenmesi gerektiği konusunda müşteriye (büyük bir e-postada değil) tüm bilgileri etkili bir şekilde almak için bir akış şeması veya kontrol listesi kullanırdım. Sorular ortaya çıktıkça arayıp cevaplayacak biriyle. Bunun amacı, müşteri iletişimi ve bilgilerinin işten işe değişmemesi, tüm müşterilerin yer altı hizmetlerinin işaretlenmesinden takip / yürüme aşamasına kadar süreci bileceği sürekli bir süreç elde etmektir.
Görünüşe göre VW'de pek çok iyi insan ve bazı mükemmel insanlar var, ancak bunu gerçekleştirmek için kullanılan süreç işler arasındaki bir prosedürdeki boşlukları ortadan kaldıracak yazılı bir oyun planı gibi görünmüyor.
İşin ilk gününe başlamadan önce Ryan'a insanların onunla ne tür sorular / endişelerle karşılaştığını sorun. Süreci, Ryan'ın da müşteri hizmeti olması gerekmeyecek şekilde ele alın.
Aferin bir çit için teşekkürler!

Çevrildi