Vincent M

İnceleme Opelika Ford Chrysler Dodge Je...

Açık konuşayım. Tek yıldızlı derecelendirmem KESİN...

Açık konuşayım. Tek yıldızlı derecelendirmem KESİNLİKLE hizmet ihtiyaçlarına hazır erişim eksikliğine odaklanıyor. Servis danışmanları ve teknisyenleri için yalnızca yüksek övgülerim var, ancak OCDJR yönetimi tarafından savunulamaz bir duruma getiriliyorlar. Bayi, randevuları planlamak için bir çağrı servisine sahiptir. Bununla birlikte, çifte rezervasyon nedeniyle, yağ değişimi ve 21 noktada inceleme gibi rutin bir servisin bile alınması iki haftadan fazla sürebilir. Bu, özellikle diğer araçlarımı farklı bir üreticiden o bayiye götürebildiğim ve aynı servisi bir sürüş bazında alıp bir saat içinde çıkabildiğimde, tamamen tatmin edici değil. Bu sorunu birkaç kez gündeme getirdim ve gerçek sorunu buldum. İhtiyacı karşılayacak yeterli teknisyen bulunmuyor ve yönetim sorunu çözmek için kulaklarını tıkıyor. Bu, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ellerinden gelen her şeyi yapan hizmet danışmanlarını, memnuniyetsiz müşterilerin yükünü taşımak zorunda bırakır. Bu bayide daha önce bir Jeep Cherokee'yi servis ettiren bir tane daha satın almakta tereddüt ettim. Sorunu satış personeline ilettim ve bayinin erişim sorununu çözmek için çalıştığı söylendi. Aracı satın aldım ve arabadan çok memnunum. Ancak hizmete erişim, standartların altında ve kesinlikle endüstri standardının ve rakiplerinin sağladıklarının altında kalıyor. Bahsettiğim gibi, arabanıza bakıma girdikten sonra, hizmet kalitesi ve müşteri için endişe olağanüstü hale geliyor. Ancak er ya da geç bu erişim eksikliği ve sorunu çözmek için yönetimin umursamaması, gelirin düşmesine yol açacaktır. Erişim düzelmezse doygunluk noktama ulaşıyorum. Umarım yönetim mesajı alır ve servis personelini ve nihayetinde sadık müşterilerini desteklemeye başlar.

Çevrildi