Alphonso Westley

İnceleme Railey Realty and Deep Creek L...

Railey Tatil Yönetiminden makul bir yanıt alacağım...

Railey Tatil Yönetiminden makul bir yanıt alacağımı umarak bu yazıyı yazmakta tereddüt ettim, ancak yavaş yanıt süreleri ve huysuz tazminatları fikrimi değiştirdi. Bu mülk için 1 aylık ipotek ödemesini çok aşan tatilim için 7.000 $ 'a yakın ödeme yaptım. Bu yılın başlarında Railey Tatiliyle geçirdiğim tatil olağanüstü bir şeydi, bu yüzden covid-19 nedeniyle tekrar gitmeye karar verdik ve bu son seferimiz olsa da birçok seyahat kısıtlaması.

İlk endişe, mülk olan Copper Canoe'nin satılık olduğunu ve muhtemelen tur beklediğini belirten bir e-posta almaktı. Bu bir e-posta değil telefon görüşmesi olmalıydı. İkinci endişe, bir e-posta almaktı, yine telefon görüşmesi yoktu, gelmeden bir saat önce gaz ocağının / ocağının hizmet dışı olduğuna dair. Ev temizlenmişse ve tatile hazır olduğunu doğrulamak için kapsamlı bir yürüyüş yapılsaydı, bu son dakika gözetimine gerek kalmazdı. Tatil boyunca böyle bir deneyim yaşamak ve yolculuğumuzun 4. gününde yeni seriyi kuran teknisyenler dışında kimseyle konuşmamak saçma. Menzil kurulduktan sonra, onu yolumuzdan uzak tutmak için evdeki bir alana taşımam mı istendi? Bir masayı taşıdım ve teknisyenlerden onu hareket ettirmelerini istedim çünkü tatilimizde bir aralığı taşımaktan veya sahiplerinin katlarına zarar vermekten ailem sorumlu olmamalı. Menzil asla toplanmadı ve yolculuk süresi boyunca yemek odası alanında kaldı. Ailem yerel olarak 1.000 dolardan fazla ek yiyecek satın almak zorunda kaldı ve bu yiyecekler yalnızca menzil kırıldığı için ocakta pişirilebilirdi. Evin e-posta yoluyla satıldığını duymak ve tur beklemek bir şeydir, ancak aralığın e-posta yoluyla azaldığını duymak gerçekten kabul edilemez. Ev temiz değildi ya da olanaklar dahil bir süre kullanılmamıştı. Havuzun etrafındaki kir halkası, tonlarca böcek, toz ve kirli yüzeyler biriktiren eski örümcek ağları dahil birkaç fotoğrafım var. Ailem, yüksek temasla temizlik yapmak için temizlik malzemeleri satın almak zorunda kaldı. Bir süredir evin içinde / dışında bulunan çok sayıda örümcek ağını temizlemek için eve haşere kontrolü gelmemişti. Birkaç teknisyen ellerinden gelenin en iyisini yapmak için geldi ama önceden beni birisini beklemem için bilgilendirmek için hiç çağrılmadım, birkaç kez göldeydik ve bu teknisyenleri kaçırabilirdik. 2 teknisyen maskesiz geldi ve onları evde takmalarını istedim ve kurulumun neredeyse bittiğini belirttikten sonra takmakta tereddüt etti mi?

Tatilden eve döndükten sonra aradım ve sonunda bir müşteri deneyimi temsilcisi Robin Spiker ile konuştum. Yönetimin, konfor kaybının tazminini değerlendireceği söylendi. Gelecekteki bir konaklama için bana 400 $ kredi ve 100 $ teklif edildi. Bu teklif, ailemin menzil kaybı nedeniyle yerel mağazaya gidip ek yiyecek satın almak zorunda kaldığı ve covid-19 nedeniyle grup büyüklüğümüzün çok büyük olması nedeniyle grup olarak dışarı çıkıp yemek yiyemememiz nedeniyle gülünç derecede adaletsizdir. . Tazminat teklifine yanıt verdikten sonra Robin tarafından "Bunu önümüzdeki hafta yeniden değerlendirmeye alacağım, ancak 1000 $ 'ın dikkate alınacağından şüpheliyim. Ancak bunu yönetime götüreceğim. Teşekkürler" Bu kötü bir hizmet kurtarma ve yapacağım artık kendimi sadık veya memnun bir Railey Vacations müşterisi olarak görmüyorum! Müşteri deneyimi temsilcisi ile değil, Railey Tatillerinin müdürü ile konuşmak istiyorum. Bunun olması için bir hafta daha beklemem gerekmiyor.

Çevrildi