Zoe Syrmakezi

İnceleme Delatolas Express Cargo

Çağrı merkezinde çalışan ve şirketin yetenekleri v...

Çağrı merkezinde çalışan ve şirketin yetenekleri ve Delatolas Express Cargo müşteri bilgilendirme politikası hakkında açıkça yanlış bilgilendirilmiş insanlara duyduğum tüm saygıya rağmen, çağrı merkezi ve ağa sahip olan son derece amatörce ve kaotik organizasyondan bahsetmekten üzüntü duyuyorum. evdeki ürün dağıtımlarından kendisi sorumludur. Cumartesi gününden bu yana, şirketin hizmetiyle defalarca iletişim kurdum ve şirketle kendi inisiyatifiyle iletişimim sırasında bana bildirilen tahmini teslimat süresini / zaman aralığını iki-üç saate düşürmeye çalışıyorum. 14: 00-20: 00 "arası. Bir çağrı merkezi çalışanıyla en az 6 saat boş bir evde bulunamayacağımı anlattığım ilk çok güven verici iletişimimde, ürün varış aralığımı 2 saat ile bir iki saat arasında sınırlama talebim konusunda güvence aldım. 4 ve Pazartesi sabahı talebimin işlenmesiyle ilgili olarak telefonla bilgilendirileceğimi. Şaşırtıcı bir şekilde, bu sabah bilgilendirilmedim, bu yüzden kendi inisiyatifimle aynı güvenceyi almak için iletişime geçtim. Bir şeyleri beklemesi için bir kişi gönderdiğimi ve 16: 00-16: 30'dan fazla kalamayacağını bildirdim. Talebimin kaydedildiğine ve vurgulamak için yeni bir talep gönderileceğine dair tam bir güvence aldıktan sonra konunun aciliyeti, işteyken bu iletişimi yapma talebim üzerine, kamyonun gelişini bana bildirmek için şoförün ne kadar sürede benimle-taşıyıcıyla iletişime geçeceği konusunda bilgilendirilmemi istedim. Cevap "13: 00'e kadar sizi aramış olacaklar, taşıyıcılar her zaman başlamadan / size ulaşmadan yaklaşık bir saat önce arayacaklar" idi (telefon görüşmelerinde farklılıklar vardır). 1: 30'da, kendi aramamın ardından, yukarıdaki tüm eylemlerin gerçekten meslektaşlarım tarafından gerçekleştirildiği bana anıldı. Şoförle bağlantıya geçmem istendiğinde, bunun "olmadığını" öğrendiğimde şaşırdım. Saat 15: 45'te (istenen yuva tamamlanmadan 15 'önce ve şimdiden ürünleri en erken saat 17: 00'de teslim alma imkanına giriyor - yukarıdakilere göre) sesimin ses seviyesi için özür dilediğim çok nazik bir çalışan, her şeyi duydu Yukarıdakilere ve "departmana" / merkezi olarak yeni bir güncellemenin gönderileceğini ve elbette kamyonun nakliyecileri ile iletişim kurmanın mümkün olmadığını bildirdi. O anda eşyalarımı topladığımı ve ürünleri kendim almak için işimden ayrıldığımı, çünkü önceden rezervasyon yaptığım kişiyi 3 saatliğine serbest bırakmak zorunda kaldım. Saat 19:15 ve şimdi bu kamyonun nerede olduğunu öğrenmek için şirketi evden arıyorum ve tam bir kargaşanın ortasında telesekreterin bana müşteri hizmetlerinin 17: 00'ye kadar olduğunu bildirdiğini duyuyorum! YOLDA KAMYON VE SİPARİŞ AFANTIMIZLA, 45 'ÖNCE TESLİMAT VE MÜŞTERİ HİZMETİNİ KAPATMADAN EV TESLİMİ İÇİN O yüzden şimdi geldik, 19:42 böylece benimle herhangi bir şekilde iletişim kurmaya niyetli olsalar bile, kamyonla, merkezle, depoyla veya çağrı merkezindeki fakir çocuklardan biriyle iletişim kuramayacağımı öğrenemem - ki eminim birçok kez müşterilere söylediklerinin gerçekte olduğu konusunda güvence almışlardır - ve DELATOLAS'ın bize bir iyilik yapmasını bekleyeceğim !! Tamamen iletişim eksikliği, yanlış güvenceler ve organizasyon yok, siparişi veren şoför-taşıyıcılara doğrudan çağrı imkanı yok ve ben yerde bir yatak, bir ayakkabı rafı ve IKEA'dan bir şey bekliyorum.

Not: Olumlu: aramalarım kaydediliyor "aksi takdirde bana hizmet edemezler". Oh iyi.

Çevrildi