Kevin Mizuta

İnceleme Dick Hannah Volkswagen

Araba satın alma deneyimi iyiydi, ancak hizmetleri...

Araba satın alma deneyimi iyiydi, ancak hizmetleri korkunç.

Kenarlarımı bir kaldırıma kazıdıktan sonra, jantlarıma kozmetik onarım yaptırmak için randevu almak için aradım. Bu tür işleri halletmek için Perşembe günü içeri girmem söylendi, çünkü üçüncü bir tarafa dış kaynak sağlanıyor. Geçmişte de aynı tür işleri yaptım ve anlaşılabilir bir durum olan birkaç günümü tamamladı, ancak iş için bir arabaya ihtiyacım var, bu yüzden kullanabileceğim bir ödünç veya kiralık olup olmadığını sordum. Telefondaki kişi, ödünç verenlerinden birini ücretsiz kullanmama izin vereceklerini söyledi.

Belirlenen gün ve saatte geldiğimde, satıcının geleceği haftanın günü olmadığını, bu yüzden Salı günü geri gelmem gerektiğini söylediler.

Üstelik, jantlarım tamir edilirken bir kiralık araba için günde 25 $ ödemem gerektiğini, bu da 2-3 günlük bir zaman dilimi olabileceğini söylediler.

Genel olarak servis görevlisi, randevumu başka bir gün için yeniden planlamak dışında herhangi bir şeyi düzeltmek için kesinlikle sıfır çaba gösterdi.

Güncelleme:

Dick Hannah ın incelememe verdiği yanıta yanıt olarak -

İncelemem, randevumu planlayan kişinin bana iki parça yanlış bilgi vermesine dayanıyordu ve işleri düzeltmek yerine Dick Hannah bu konudaki kusurlarını kabul etmeyi reddetti. Dahası Dick Hannah, zamanımı ve beklenmedik ek masrafları boşa harcadığım için bana tazminat ödemeyi reddetti. İncelememe verdikleri yanıt, müşteri hizmetlerinin eksikliğinin bir başka göstergesidir.

Jantlarımı düzeltmek için üçüncü bir taraf kullanmaları hakkında herhangi bir şikayetim olmadı. Ayrıca, alacağını söyledikleri süre hakkında herhangi bir şikayetim de OLMADI. Şikayetlerim, üçüncü tarafın sitede olduğu güne karşılık gelmesini sağlamak için Perşembe günü gelmem söylendi. Perşembe günü geldim ve 3. taraflarının Perşembe günleri tesiste olmadığı söylendi. İkinci olarak, planlama temsilcisi onarım süresince ücretsiz bir ödünç araç kullanabileceğime dair bana güvence verdi. Oraya vardığımda, orada bulunduğum onarım türü nedeniyle bana ödünç vermeyecekleri söylendi.

Bir çalışanın hata yaptığını ve yanlış bilgi verdiğini anlayabiliyorum. Anlayamadığım kısım, Dick Hannah nın kendi çalışanlarının yarattığı sorunları çözme konusundaki bütün yetersizliği ve isteksizliği. Zamanımı boşa harcadılar ve ücretsiz sağlanacağına dair güvence verdiğim bir kira bedeli eklediler ve müşteri hizmetlerinin eksikliğine dair anlayışımı pekiştirmeye devam ediyorlar.

Çevrildi