Naomi Gumbs

İnceleme Hilton Virginia Beach Oceanfro...

Hilton Garden Inn'e yaklaşık 16: 30'da vardık ve o...

Hilton Garden Inn'e yaklaşık 16: 30'da vardık ve odamızı kontrol ettiğimizde iç kapıda kırmızımsı kirli bir madde vardı. Hemen temizleyecek birileri olacağını söyleyen ön servis masasını aradık. Ancak bir saatten fazla bir süre sonra kimse gelmedi. Ayrılmak zorunda kaldık ve geri döndüğümüzde kirli madde hala oradaydı. Tekrar aradık ve ön servis masası yine ilgileneceklerini söyledi, ancak kimse bir daha gelmedi! Üçüncü kez otel müdürünü aradım ve cevap vermeden bu durum hakkında bizi arayacak bir mesaj bıraktım. Daha sonra tekrar aradım ve ön büro bana bu saatte 22:30 civarında yardım edemeyeceğini söyledi. Denetçiydi ve orada sadece o ve bir güvenlik görevlisiydi, büyük bir tezahürat toplantısı olduğunda buna inanmak zordu. Daha sonra bir müdüre şikayette bulunmak için Hilton Hotel Şirketi'ni aradım. Şirket Müdürü oteli aradı ve aynı şey söylendi ama nihayet neredeyse gece yarısı (çocuklar için yatma saatinden sonra) yaptığı odayı değiştirmeyi teklif etmesini söyledi. Yeni anahtarı almaya gittim. Ön lobi kaotik ve aşırı kalabalıktı. Taşındık ve ekstra yastıklara ihtiyacımız vardı, bu yüzden ona tavsiyede bulundum ve hiçbir şey yapamayacağını söyledi, sadece önceki odadan yanımızda olanları al. Bu korkunç bir müşteri hizmetleri ve destek deneyimiydi! Yönetim asla geri aramadı, bu yüzden ertesi gün tekrar aradık. Özür diledi ve bir gece indirim yaptı. Sadece korkunç bir hizmet için Hilton odayla ilgilenmelidir. Bu otel, temsil etmesi gereken büyük otelden daha tek yıldızlı bir motel gibi işletiliyordu.

Çevrildi