Haus of Halo İnceleme Hilton Hotel Fort Worth
7 Mart 2018'de ön büro görevlisinden darphane iste...
7 Mart 2018'de ön büro görevlisinden darphane isteyip istemediğim için yönetim ve destek personeli tarafından ayrımcılığa uğradım. Kendisi olmadığını söyledikten sonra, bir otel misafirinden darphane istedim ve ön büro sorumlusu vahşice sözümü kesti ve böyle masum bir jest için beni azarladı, gittikten sonra ön büro temsilcisi müşteri hizmetleri çalışanına bildirdi. "bana göz kulak olmak" ve şimdi bu müşteri hizmetleri görevlisi her hareketimi ürkütücü bir şekilde izliyordu.
Şimdi, çok önemli bir iş toplantısında, ikisi gerçek otel konuğu olan meslektaşlarımla oteli ziyaret ediyordum. İş toplantımızdayken, başka bir Hilton çalışanının salonun bir köşesinde, telefonda rastgele bana ve grubuma baktığını fark ettim. Birkaç dakika sonra tuvalete gittim ve tuvaletten dönerken, bir Hilton temizlikçisi tarafından yine vahşice irkildim, beni "otel misafiri olmadan otelde yürüdüğüm için" azarladı ve bunun aleyhine olduğunu söyledi. Politika, o çok gürültülü, kaba ve 4 yıldızlı bir otel için hiç profesyonelce değildi, çünkü orada ilkeleri gerçek Müşteri Hizmetlerine dayandırdı.
Bu yüzden ertesi gün, aynı meslektaşlarım ve ben, önceki gece meydana gelen bu yıkıcı ve utanç verici durumu tartışmak için Hilton'u ziyaret ettik. Aynı ön büro temsilcisi, ironik bir şekilde önceki geceden de aynıydı. Bizi dinledikten sonra, küçümseyici, kibirli, ilgisiz ve anlayışsız bir şekilde karşılık verdi; ve tüm konuşma hiçbir yere gitmedi. Daha sonra, adı Laurie Byrde olan, denetleyici Ön büro ajanının müdürü tarafından karşılandık, şimdi Ön Büro ajanına kıyasla çok daha kibirli, küçümseyen ve kaba davrandı, bizimle sadece salon alanında buluşup reddetti Bizim tarafımızdan hikayeyi duymak için bizimle oturun (hepimiz masada otururken bize geldi ve bizimle oturacağını düşünerek küstahça ayakta kalacağını söyledi), o tüm durumla ilgili savunmacı bir tavır aldı, söylememiz gerekenleri asla dinlemedi, yanıtlarıyla alaycı davrandı ve temelde avukatların, evsizlerin ve bu türden insanların otelde dolaşmamasını sağlamak için otel politikası olduğunu söyledi. (tüm misafirlerin bu kategoriye girebileceğini varsayan ve bu yüzden 7 Mart 2018'de o kategoriye girildim), ayrımcılığa uğradım ve ırksal olarak profillendiğimi hissettim ve o akşam nasıl giyindiğime göre yargılandığımı hissettim ( kapüşonlu, beyaz tişörtlü, pantolonlu ve resmi çizmeli). Laurie sonunda konuştuğumuz sırada işinin bittiğini söyledi ve bizi terk etti. Meslektaşım genel müdürlerin bilgilerini sormaya gitti ve Laurie otelin Yiyecek ve İçecek müdürü ile konuşuyordu, meslektaşım Laurie'den yöneticilerinin iletişim bilgilerini sordu ve o sadece e-postayı verebileceğini söyledi, o da kabul etti, ancak sonra meslektaşımı görmezden geldi ve orada durdu ve Yiyecek ve İçecek Müdürüne dedikodu yaparak çatışmayı anlatmaya başladı.
Hilton Oteli'nin restoranının Yiyecek ve İçecek Müdürü, sorulmadan bizi nazikçe ziyaret etmesi ve şefkat, anlayış ve ilgi sözlerini paylaşması gerekiyordu. Bu fiyasko sırasında, gerçek samimi ilgiyi ve içtenlikle yardım etme isteğini göstermek için TEK ÇALIŞAN O OLDU.
Yönetici Laurie Byrde, GM'nin iletişim bilgilerini alması istendikten sonra geri geldi ve kartvizite yanlış bir e-posta adresi yazdı, bu adresin Yiyecek ve İçecek müdürü tarafından düzeltilmesi gerekiyordu.
Şimdi, Hilton ile çok zor zamanlar geçirdiğimi ve Hilton marka bir otele gitmeyi iki kez düşüneceğimi hissediyorum ve umarım bunu okuyan herkesin bu özel otele ve Hilton markasına gitmeden önce dikkatli olacağını umuyorum çünkü istemiyorum. meslektaşlarıma ve bana davranıldığım gibi hissetmek ve muamele görmek için.
Teşekkür ederim ve Tanrı korusun.
Yorumlar: