Andy Whalen

İnceleme Rex Healthcare

Zehir kontrolünün onu etkileyeceğinden emin olmadı...

Zehir kontrolünün onu etkileyeceğinden emin olmadığı bir şeyi yutması için çocuğumuzu acil servise götürmemiz gerekiyordu. Bekleme odasında 3 buçuk saat bekledikten sonra, doktorun bize söylediği bir odaya gösterildik, her iki şekilde de emin değiliz, ancak sizi içeri alamayız çünkü bir pediatri koğuşu. Sizi Wake Med'e transfer edeceğiz.

Bu zevk için, Rex'ten 1600 doların üzerinde, tek satırlı bir fatura aldık: "ER seviye 4". Buna baktım ve bu tedavi seviyesi yapılanla hiçbir benzerlik göstermiyor. Ayrıntılı bir fatura istedim ve ayrıntılı faturanın OLDUĞU söylendi. Telefon ve UNC Fatura mesajlarına birkaç kez itiraz ettim ve bu ziyaret için tıbbi kodlamaya itiraz ettiğimde görmezden geldim. L1 veya en fazla - hayal gücümüzün gerisinde - L2 tedavisi gördük. Daha net cevaplar alana kadar ödemeyi reddettim, ancak belki 15 ila 20 tur e-posta mesajı ve telefon görüşmesinden sonra, hiçbir yere varamadım, sorular göz ardı edildi ve faturaları almaya devam ettik, sonunda (belli ki) tahsilatları tehdit etti. Bu, sürecin parlak sonucuydu - müşteriden, biz onları tahsilatla tehdit edebilene kadar, müşterinin borçlu olduklarını söylediğimiz her şeyi körü körüne, korkakça kabul etmesini, müşterinin makul, iyi ifade edilmiş sorularını görmezden gelmesini bekleyin.

Hem ziyaret sırasında hem de sonrasında faturalama konusundaki tüm tavır kibirli ve beceriksizdi. Ne için ve neden ödediğimiz hakkında çok basit, temel teşhis soruları sorduğumda sessizlikle karşılandım. Bu kibir, organizasyona geri dönecek; BU kötü yönetilen ve işletilen bir organizasyon rekabet edemez. Bunu, bu tür bir hizmet ve faturalandırmanın gerçekleşmesine izin veren hekimlere ve idarecilere geri verirdim: Bir ev inşa edip, genel yüklenicinizden "Ev, 500.000 $, lütfen hemen ödeyin" diyen bir faturayı kabul eder misiniz? Soru sorar mısın? Taşeronluk ve tamamlanan denetimler hakkında biraz daha ayrıntı ister misiniz? Müteahhitiniz "4000 fit kare ev, 500.000 $" dese ama etrafta dolaşırsanız, biraz ölçerseniz ve bu açıkça 2000 metrekarelik bir evse, faturada 4000 fit kare olduğu için körü körüne ödeme yapmayı bekler miydiniz?

Bunun neden farklı olduğunu anlamıyorum. Tıbbi bakım bir hizmettir. Müşteri, diğer herhangi bir ürün veya hizmetten farklı olmayan mutlak şeffaflığı hak ediyor (ve anladığım kadarıyla yasal bir hakka sahip). Sadece "1 ev" veya "Acil Servis Ziyareti" değil, tam olarak ne için faturalandırıldığımı anlamalıyım. Alım mı? Tıbbi malzemeler? Tesis ücretleri? Konsültasyon mu? Faturalandırılan hizmetlerin alınan hizmetlerden farklı olduğuna itiraz etme hakkım da olmalı. Hizmet sunumu ve faturalama sistemi, bu tür olasılıklara karşı kör, sağır ve dilsizdir. Bu, neredeyse kesinlikle Rex'in yasal yükümlülükleriyle ters düşüyor, ancak faturalar sadece hukuki danışmanla ilgilenmeyi haklı gösterecek kadar büyük değil, hatta küçük davalar mahkemesine götürülmüyor. Ancak 2016'da, ayrıntılı faturalandırmalar hakkında bazı sorular sormak, kaydedilenlere itiraz etmek ve en azından hizmet sağlayıcıdan ne sağlandığını - neyin faturalandırıldığını - ayrıntılı olarak gerekçelendirmesini istemek için aşırı seçeneğe güvenmem gerekmemeli - ve neden - ve makul, net bir yanıt bekleyin. Bu tür sorunlar için iyi tanımlanmış bir yükseltme yolu olmalıdır.

Değerli bir ders aldım: Rex'e geri dönmeyeceğiz. Aileye, komşulara ve iş arkadaşlarına buna karşı tavsiyelerde bulunacağız.

Rex: İşinizi düzeltmeniz gerekiyor. Kırık. Yetkili bir yönetim bulun ve ilerleyin.

Çevrildi