İnceleme Hotel nhow Berlin

3 yıllar önce

İyi günler,

İyi günler,
Shaprina burada, 5 ve 1/2 yıldır Avrupa'da yaşayan bir Amerikalıyım. Arkadaşım ve ben geçenlerde 18-20 Ocak 2019'daki Doğum Günü hafta sonu için otelinizde kalma fırsatımız oldu. Bu benim 4. Berlin'e ve 1. Doğum Günü Kızı'na seyahatimdi. Bu hem bir nhow otelde ilk kez oldu. Tek kelimeyle ... "Harika", tüm deneyimden gerçekten memnun kaldık.

Akşamın erken saatlerinde hızlıca cumartesiye gidelim, önceki gece yaptığımız Büyük Doğum Günü Yemeği'nden kalan yiyeceklerle bara indim. Barın arkasındaki genç adamdan yiyecekleri ısıtmak için yardım istedim. Barmenlerin adını hatırlamıyorum ama yiyecek çantasını güvence altına alıp mutfağa gitti. Çok çabuk geri geldi ve yemekleri ısıtamayacaklarını söyledi. Bana başka yardımcı önerisi yoktu. Bu kesinlikle saçma ve tatmin edici değil, çok kötü müşteri hizmetlerinden bahsetmeye bile gerek yok. Daha önce de bahsettiğim gibi sık sık seyahat ediyorum ve çoğu zaman restoranlardan artıklarım oluyor. Hiç bu kadar geri çevrilmedim ya da en azından odama bir mikrodalga fırının getirilmesi seçeneği sunuldu. Bu cevap kabul edilemez veya benim için uygun değildi. Hemen Shadeen'in vardiyada olduğu Check-in masasına gittim. Beni kibarca karşıladı, ona durumu ve başarmaya çalıştığım şeyi kısaca anlattım. Ne yapabileceğime bir bakayım dedi. Birisiyle telefona geçti (daha sonra bunun Richie olduğunu öğrendim) ve kısa bir özetten sonra asıldı. Çantayı aldı ve kısa süre sonra döneceğini söyledi. Bu sırada Richie masasına geldi ve konuşmaya başladık. Yemeğimi ısıtmaya acil ihtiyacım karşısında çok hoş, profesyonel ve empatikti. Görünüşe göre, Shadeen'e çalışanların mola alanında yiyecekleri ısıtmasını önerdi. İki tabak, mutfak eşyaları, peçeteler ve bir servis tepsisinde sıcak yemekle geri geldi. Sonuç olarak, her ikisi de olağanüstü müşteri hizmetine yardımcı olmak ve göstermek için normal protokolün üzerine çıktı. Kelimenin tam anlamıyla 5 dakika süren bu küçük jest, Doğumgünü kızı ve ben için büyük bir anlam ifade ediyordu.

Tüm bunları özetlemek gerekirse, size ve olağanüstü personeliniz Nebil, Richie ve Shadeen'e bunu Almanya'ya geldiğimden beri arkadaşım için en iyi zaman geçirdiğiniz için teşekkür etmek istiyoruz. Şimdiye kadar yaşadığı müşteri hizmetleri eksikliğinin kesinlikle hayranı değil. Bu küçük profesyonellik ve nezaket eylemleri, doğum günü hafta sonunu çok olumlu bir şekilde unutulmaz kıldı. Lütfen, adı geçen 3 personele tekrar Çok Teşekkürler. Temmuz ayı sonlarında CSD Berlin'e gelirsem sizi tekrar görebilirim.

Çevrildi