Aaron Champenoy

İnceleme The ART, a Hotel

Son derece hayal kırıklığına uğramış ve kafası kar...

Son derece hayal kırıklığına uğramış ve kafası karışmış. Eşim için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve AMEX seyahat portalını kullanarak. Rezervasyon, AMEX Platinum avantajları ile birlikte gelir (16: 00'da check-out, içecek ve yiyecek kuponu, tam kahvaltı vb.)
Otel kayıtlarında AMEX kartına sahiptir ve oda ücretini tahsil etmiştir, ancak arızalar için kullanabileceğimiz fiziksel bir kartımız olmadığı için (henüz bir kart almadık, bu yüzden ibraz edemedik) ayrıcalıklar. Kartı aldıktan sonra güvenli bir yetkilendirme yaparak (ki bu hiçbir zaman fiziksel kartı görmelerine veya kullanmalarına izin vermezler) ve dosyadaki kartı kullanmaktan farklı olmayan masrafları (mevcut olmayan aynı kartta) geri ödemeyi teklif ettiler. şarj oluyorlardı. Aynı şeyi yöneticiye açıklayan ancak farklı bir sonuç olmayan AMEX seyahat görevlisini aradım. Bunu önceden bilerek ve saat 11: 00'de gelen 6+ saat uzakta olmak üzere oteli asla iptal edip başka bir yere gitmenin bir yolu yoktu.
MOD tarafından alınan bu karar korkunç bir müşteri hizmetidir ve hiçbir anlam ifade etmiyor. Bunun arkasında akılcı veya mantıklı bir düşünce yok. AMEX kartı dosyalandı, oda ücretini tahsil edecek kadar iyi, hatta ayrıcalıklar için (o zaman ayrıcalık olmayan) ücret alacak kadar iyi ve geri ödenecek, ancak geri ödeme olmadan bu ayrıcalıkları karşılayacak kadar iyi değil. Ve fiziksel karta sahip olmadan geri ödeme. Çift konuşma ve sebepsiz yere işleri zorlaştırıyor. Hatta Apple ödeme ve AMEX web sitesinde tam kart bilgilerine sahibim (tam CC #, exp., Tam ad, vb.) tutacak.
Hemen hemen her yerde daha iyi müşteri hizmeti alırdım. Denver'a bir sonraki seyahatimde bir daha burada kalmayacağım ve deneyimlerimi arkadaşlarım, ailem ve meslektaşlarımla paylaşacağımdan emin olacağım.
4 yıldızlı bir otelde kaldığınızda, 4 yıldızlı hizmet beklersiniz. Bir otelin bu aşırı puanlı burjuva cephesinde kesinlikle durum böyle değil. Yine de teşekkürler

Çevrildi