Benjamin Calderon

İnceleme Conrad New York

Finans bölgesinde iş veya eğlence için bu otelde k...

Finans bölgesinde iş veya eğlence için bu otelde kalıyorsanız hayal kırıklığına uğramayacaksınız. Bu tesisteki personel harika. Komiserden, ön büro personeline, temizlik hizmetine kadar tek kelimeyle harika. Bu otel, çok modern ve lüks bir his olarak. Odalar temelde büyük tuvaletleri ve geniş odaları olan tüm süitlerdir. Bu konumdan özellikle keyif aldım çünkü tatil için New York'taydım ve zaman meydanının karmaşasından uzaktı. Metro sistemiyle şehir dışına birkaç dakika süren tüm önemli turistik yerler. Bu otel, yeni WTC müzesine ve kulesine çok yakındı. Bu tür mülk ve sunulan hizmetler için fiyat çok makul. Sık sık iş için seyahat ediyorum ve 100'lerce otelde kaldım ve mülkün olanakları veya güzelliği ne olursa olsun her zaman öne çıkan tek şey, personelin norm dışındaki bir sorunu veya durumu ele alma becerisidir. Sorun yaşanırken bu tesise geldiğimde büyük bir sorun yaşadım, misafirlerime karşı çok hüsrana uğradım ve utandım ancak özellikle bir personel sinirlerimi yatıştırmayı ve sorunu çözmek için benimle birlikte çalışmayı başardı, ön büro müdürü. Olanların bir özetini vermek gerekirse bu geziyi Expedia üzerinden rezerve ettim, bir daha asla. Normalde doğrudan şirketler aracılığıyla satın aldığımda uçuşum ve otelim için ön ödeme yaptım. Otele rezervasyonumun olmadığını keşfetmek için Houston Texas'tan uçtuğum uzun bir günün ardından geldim. Çok sinir bozucuydu çünkü belirttiğim gibi ön ödeme yapmıştım. Asıl ön büro görevlisi ne yapacağını bilmiyordu, ne olduğunu anlamaya çalışırken bilgisayarda dolaşıyordu, beni tezgahın kenarına uzattı ve bana Expedia'yı aramamı söyledi, bu noktada anlaşılabilir. Yaklaşık 45 dakikalık beklemeden sonra, sorunu çözeceklerini bana söyleyen biriyle nihayet konuşabildim. Bu sefer ön büro müdürü bana yaklaştı ve hayal kırıklığımı fark etti ve her şey yolunda diye sordu Durumu kendisine açıkladım ve sorunu kişisel olarak çözeceğini söyledi. Söylemeye gerek yok ki, neredeyse 3 saat bekledikten sonra, Expedia ile birçok faks ve telefon görüşmesinden sonra benim için Expedia ile iletişime geçti; onlara parayı göndermelerini sağladı. Beni ve tahminimi çok güzel bir yükseltilmiş odaya yerleştirdi. Bana ve partime, her biri mülkün Resturant'ında kullanmak için 20 $ değerinde 6 kahvaltı kuponu verecek kadar tatlıydı, bu genellikle Hilton Honor üyeleri için ayrılmış altın ve elmas seviyesi. Ben bir onur üyesiyim, ancak bu özel durumda, sizi üye avantajlarınızdan diskalifiye eden bir üçüncü taraf aracılığıyla kalıyordum. Sadece ücretsiz kahvaltı kuponları vermekle kalmadı, rezervasyonumu, bu konaklama için puan kazanmama izin veren elmas üye numaramla bir Hilton onur rezervasyonuna dönüştürdü. Ben buna üstün hizmet diyorum. Misafirinizin sorunlu olduğunu görüyorsunuz ve onların burada ya iş ya da zevk için olduğunu anlıyorsunuz; onlarla sorun üzerinde çalışıyorsunuz; bunu düzeltin ve sahadaki mülkün herhangi bir kusuru varsa telafi edin. Kahvaltı kuponları ve Hilton onur puanları ve daha iyi bir odaya yükseltme kesinlikle tazminattır.

Çevrildi