Mike Cichy

İnceleme Keffer Volkswagen

Öyle sinirliyim ki, o bayiliğin tüm başarısızlıkla...

Öyle sinirliyim ki, o bayiliğin tüm başarısızlıklarını tek bir ziyaretimde bir daha yazamam. Genel müdür tarafından ziyaretimle ilgili talepte bulunduktan sonra gönderdiğim mektubu kopyalıyorum:

Merhaba Bay Miller,
Benimle iş yapma taahhüdünüzü takdir ediyorum.
Bir arabayı görmek için Asheville'den Charlotte'a gittiğimi ve içinde oturmadan gitmek zorunda kaldığımı duymuşsunuzdur eminim.
Lütfen size hikaye hakkındaki görüşümü anlatayım:
Cumartesi günü bir randevum var. 10-10-2015, işe çağrıldığım için yapamadım. Eric ile son Cmt'ye yeniden planladım. 10-17-2015 ve tekrar işe çağrıldığım için geç kalacağımı aradım, her şeyin yolunda olduğunu ve arabanın beni beklediğini söylediler.
Geldiğimde ne kadar şaşırdığımı ve kafamın karıştığını anlayacaksın.

Anahtarları bulamıyorlar.
Araba yıkanmamış.
Araç ekibiniz tarafından incelenmedi ve durumla ilgili sorularımın hiçbiri yanıtlanamadı. Özellikle o arabada yapılan boya işleri hakkında.
a. Arka tampon tamamen boyandı ve sol arka ışık, aracın arkadan çarptığını gösteren hasar gösteriyor.
b. Ön tampon ve sağ ön çamurluk kısmen boyandı (bu arada oldukça kötü, turuncu bir deri gibi hissediyor) ve ışık artık mükemmel durmuyor. ciddi.
Lütfen burada ekibinizin tepkileri hakkında bir yorum yapmama izin verin: Böyle şeylerin hiçbir şey olmadığı gibi görünmesine izin verirseniz asla ciddi görünmez. Bir müşteri bir şey bulursa, üzerine atlamanız ve analiz etmeniz daha iyi olur, böylece endişeleri anlaşılır ve kandırılmamış olur. Ve tüm bu ayrıntılar hakkında neden bu kadar çok şey bildiğini sorma. Bu, müşterilerinizin aptal olmasını bekliyormuşsunuz ve ona her şeyi satabilirsiniz.
Arabayı gösterdim ve orada gösterilmediği için ciddi bir şey olamayacağı söylendi. ????

4. Lastiklerin eski olduğunu anladım. Her iki setin de ön ve arka kısımları 5 yaşın üzerindedir. Özellikle arka lastikler zaten yanda çatlaklar gösteriyor. Kış saatine yaklaşıyoruz ve bu gerçekten tehlikeli olabilir. Satıcılarınızın lastikleri değiştirmeyi bile düşündüklerine dair herhangi bir geri bildirim almadım. Buraya geldim ki araba 2008'den. O halde hangi lastikler aşınır ve bayi olarak müşterilerinizin güvenli bir arabada ayrıldıklarından emin olmalısınız. Bir müzayedede araba satın alırsanız bu sizin riskinizdir ve onu müşteriniz için iyi bir araba haline getirmek için biraz çalışma yapacaksınız.

5. Masraflarımı karşılayıp benzin tankımı doldurup doldurmayacağınız sorulmadı.
6. Bir ofiste tek başıma 20 dakika bekledikten sonra bir içkiyi sevip sevmediğim sorulmadı. Ben de kendime bir kahve alabilir miyim diye sordum.
7. Arabanın bir gün önce geldiği ve arabayı hazırlamaya başladıkları söylendi. Neden bir hafta önce randevu aldım. Görünüşe göre bu sefer arabanın etrafında yürüyebildiğim için şanslıydım. Takımınızdan önceki hafta, anahtarları aramaya başlamadan önce arabayı bir saat arar. (Üzgünüm ama bu alaycılığı yazmama yardım edemem.)

Otomobil endüstrisinde çalışıyorum ve müşteri ziyaretleri ve denetimleri hazırlamaya ve desteklemeye alışkınım. Size söyleyebilirim: Takımınız çok kötü BAŞARISIZ! Belirli bir araba için randevu ile bir müşteri ziyareti hazırlamak için bazı prosedürler ve belki de kontrol listesi olup olmadığını kesinlikle kontrol etmelisiniz. Walkins hakkında konuşmuyorum.

Arabayı Ashville'de test sürüşü yapmam için bana getirmen ve incelemek için burada bir asansöre bindirmen teklifini aldım.
Yukarıda bahsettiğim noktalara cevap vermenizle gerçekten ilgileniyorum ve hizmetinizi geliştirmek için ekibinizle birlikte alıyorum.
Bana verebileceğiniz teklifi görmek için sabırsızlanıyorum, çünkü ekibiniz son iki haftadır yaşadığım tek günümü mahvetti ve bayiliğinizi bıraktığımda gerçekten çok kızmıştım.

Saygılarımla

Mike Cichy

Çevrildi