Matthew Stross

İnceleme City Utilities of Springfield

Springfield City Utilities, uğraşmak zorunda kaldı...

Springfield City Utilities, uğraşmak zorunda kaldığım en profesyonel olmayan şirketlerden biridir. Kendimi oldukça sabırlı ve makul bir adam olarak görürdüm, ancak bir yandan bugüne kadar yaşadığım bu kadar kötü müşteri deneyimlerinin sayısına güvenebilirim. City Utilities geçtiğimiz günlerde bir güvenlik ihlali yaşadı ve banka bilgilerim çalındı. Olur. Anladım. Ancak bu yeterince kötü değilse, City Utilities benden 25 $ gecikme ücreti talep etti çünkü ödeme bilgilerim tehlikeye girdi ve iptal edilmek zorunda kaldı. Temsilciye, bilgilerimi kaybedenlerin kendileri olduğunu ve bilgilerimi uygunsuz bir şekilde kullanmalarının kurbanı olduğum için, gecikme ücretini ödemek zorunda kalmamın saçma olduğunu açıkladım. Temsilci bana, "hesabımı izlemem ve düzeltebilmeleri için ödemenin yapılmadığını bildirmem gerektiğini" söyledi. Ciddi misin? Sonunda gecikme ücretini salladı, ama sonra bana bunun gelecekte olması durumunda gecikme ücretinden nasıl feragat edilmeyeceğini anlattı. Ona, bu kadar beceriksizce işlendiğinden, ödeme bilgilerimin güvenli olacağını nasıl bildiğimi sordum. Bana, "Onu kaybeden 3. taraf faturalandırma acentemizdi, bu yüzden gerçekten kontrolümüz yoktu." Dedi. Bu beni nasıl daha iyi hissettirecek?!? Telefon dolandırıcılarından daha iyi müşteri hizmetleri aldım. Sheesh.

Düzenleme: Brandon ile konuşmak isteyin. Şu andan itibaren uğraşmak istediğim tek kişi o. Süper iyi adam, çok profesyonel. Tanrı'nın terk ettiği şirketin tamamında bir parça terbiyeye ve müşteri hizmetine sahip tek çalışan olabilir.

Çevrildi