K Smith

İnceleme Microsoft

Bir Microsoft teknisyeninin yardımıyla Mac'ime kur...

Bir Microsoft teknisyeninin yardımıyla Mac'ime kurulduğundan beri sefil bir şekilde başarısız olan Microsoft Office Home & Business 2016'yı satın almadan önce yorumları okumalıydım. Office 2016 ile karşılaştığım sorunlardan daha kötü olan tek şey, karşılaştığım sorunları gidermek için yardım istediğimde Microsoft'tan aldığım tedavi ve hizmet eksikliği. Servis için telefon numarasını bulmak ilk zorluktu ve tüm çabalarıma rağmen, destek talebimi sürekli olarak "ölü bölgeye" yönlendiren otomatik robotla sürekli bir döngü içinde buldum kendimi. Kayıtlarımda bulduğum başka bir numarayla iletişime geçtikten sonra Filipinler'deki bir çağrı merkezine yönlendirildim ve Daisy ile konuştum. Outlook'un kurulumdan bu yana düzgün çalışmaması sorununu ve Outlook'ta sorun gidermeye çalışırken Mac Mail ve Entourage'ın eski bir sürümünü kullandığımı açıkladım. Ona e-posta adreslerimin iki e-posta istemcisiyle düzgün çalıştığını, ancak Outlook ile düzgün çalışmadıklarını bildirdim. Beklemem istendi, ancak yirmi dakika sonra aramamın bağlantısının kesildiğini anladım. İkinci aramam bir kez daha benimle konuştuğumu hatırlamamış gibi davranan, hat bağlantısını kesen ve daha önce iyi bir iletişim numarası olduğunu doğruladığım numaradan benimle iletişime geçmeye çalışmayan Daisy ile bir kez daha görüştü. bağlantı kesilmesi. Birkaç dakika sonra Daisy'ye ilk aramada verdiğim bilgilerin aynısını verdikten sonra, sorunları ikinci kez tarif ettiğimi duyduğumda can sıkıntısı sadece ilgisizliğiyle aşıldı. "Konuşmama izin verir misin?" Diye kabaca sözümü kestiğinde, onunla konuşmanın sonuçsuz kalacağını biliyordum. Neden kesinlikle, Daisy, konuşabilirsin, ama zekama daha fazla hakaret etme ve bana saygısızlıklarını ve bir teknisyenle konuşma arayışımda harcadığım zamanı gösterme. Daha sonra bir amirle konuşmak istedim ve on beş dakika daha bekledikten sonra, görüşme Daisy tarafından tekrar kesildi. Üçüncü çağrı, farklı bir temsilci tarafından cevaplandı ve sadece paraziti duyabildiğini ve beklememi istedi. Dört dakika sonra hatta döndü ve gürültü nedeniyle başka bir numarayı aramamı istedi. Dört numaralı çağrıya cevap verildiğinde, yanlış numarayı aradığım söylendi, ancak temsilci beni, bana yardımcı olabileceği konusunda ısrar ettiği bölüme transfer etti. Tüm bildiğim, Daisy'nin ikinci kişiliği olabilecek Nicole ile bağlantılıydım. Nicole "anlamıyor" gibi görününce, bir müdürle konuşmak istedim. Cevabı, neden bir yönetici ile konuşma ihtiyacı hissettiğimi bilmek istediği ve nedenini açıkça açıkladığım oldu. İlk teması başlattıktan yaklaşık üç saat sonra, Filipinler Çağrı Merkezinde süpervizör olduğunu iddia eden Carlos, yazılımın hiçbir zaman düzgün çalışmadığı gerçeğine rağmen 99,00 $ 'lık bir premium servis çağrısı ücreti ödemeyi kabul etmem gerektiğinde ısrar etti. Carlos, Nicole ve Daisy'nin eylemlerine göre, bana yardım sağlamakla hiçbir ilgilerinin olmadığı ve karşılaştığım sorunları daha az umursamayacaklarının açık olduğunu söyleyebilirim. Yaşadığım en kötü müşteri hizmetleri örneklerinden biriydi. Telefonu kapattıktan birkaç dakika sonra, Microsoft'tan aşağıdaki gibi otomatik bir mesaj aldım: 19 Eylül 2017 09: 34'te ücretsiz danışmanlık için Answer Desk'i ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. Konsültasyon beklentilerinizi karşılamadıysa, tekrar denemek isteriz. Lütfen bir çözüm bulmanıza yardımcı olabilecek başka bir uzman Answer Tech ile bağlantı kurmaktan çekinmeyin. Daveti kabul ettim ancak başka bir uzmana ulaşmak için köprü metni bağlantısını tıkladığımda, istenen URL'nin geçersiz olduğuna dair hata mesajı aldım. Deneyimi bir bütün olarak düşündüğümüzde çok uygun. Microsoft Office 2016'yı düşünen herhangi bir kişiye; İncelemeleri okumanızı ve iki kez düşünmenizi öneririm.

Çevrildi