Alexandra McIntyre

İnceleme Beauty Works London

Bu salondan on dakika uzakta yaşıyorum ve daha önc...

Bu salondan on dakika uzakta yaşıyorum ve daha önce tedavi listelerine girdim ve topladım ve gelmek için güzel bir yer olduğunu düşündüm. Buradaki incelemeler de olumlu, bu yüzden gerçekten iyi bir deneyim bekliyordum. Randevuya gelmeden birkaç gün önce burada Treatwell aracılığıyla çevrimiçi bir masaj rezervasyonu yaptırdım (Cumartesi günü saat 11.30'du, bu yüzden bütün günümü planladım ve bir sabah nişanından toplu taşıma ile buraya gelmek için yarım saat seyahat ettim). Randevunun tamamı önceden ödendi - varışta randevum, kendilerinin iki kez rezervasyon yaptırdıklarını söyledikleri için yerine getirilmedi. Alternatif bir randevu teklif edilmedi (sadece bu olasılığı özellikle sorduğumda, temsilci belirsiz bir şekilde 'başka bir gün daha yapabileceğini' söyledi, ki bu hiçbir şekilde yardımcı olmadı) veya bir randevu bulmak için başka bir yerel salonu aramayı teklif etmediler daha kısa bir randevu aralığı veya herhangi bir alternatif bulmaya çalışın. Başlangıçtan beri, çifte rezervasyon salonun çevrimiçi sistemde kullanılabilirliğini doğru bir şekilde yönetememesinin hatası olsa da (yani, Treatwell'in hatası değil), bu tamamen onların sorunu değilmiş ve bir şekilde onlarla bir ilgisi yokmuş gibiydi. Hiçbir pratik alternatif sunulmadı ve insan sempatisi de yoktu. Aslında randevumun diğer randevulara göre onurlandırılmayacağını seçtiler ve sonra açıkça bunu hemen kabul etmemi ve ayrılmamı istediler, muhtemelen yeni düzenli müşteriler istemedikleri veya umursamadıkları düşüncesi. Konuştuğum temsilci, Beauty Works'ün değil, üçüncü bir tarafın müşterisiymişim gibi davrandı. Belki de böyle gördü, ama bilseydim salona asla gelmezdim. Tutum, beceriksizlik ve yerel müşterileri elde tutma konusundaki ilgisizlik konusunda gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Son olarak, bunun onların hatası olduğunu düşünürdüm ki, geri ödemenin yapılması için Treatwell'i bilgilendirmek onlara kalmıştı. öyle değil. Yine sadece geri ödemenin nasıl ayarlanacağını sorduğumda 'peki bunun bizimle ilgisi yok, Treatwell'i aramanız gerekecek' dedim. Yani o aşamada bir hizmet için ödeme yapmaktan ve hatta kendi adlarına hatayı düzeltmemekten memnundular. BW, doğrudan neden olduğu bir sorunu çözme nezaketini bile genişletmedi. Normalde telefonla rezervasyon yapardım, ancak bu vesileyle iş yerinden rezervasyon yapmak, Treatwell aracılığıyla çevrimiçi olarak rezervasyon yapmak benim tek seçeneğim anlamına geliyordu ve bu salonda bunun anlamı, normal yerel müşteri olarak görülmediğiniz, ancak bir şekilde daha düşük ve layık değil veya onların hizmeti veya ilgisi. Belki de müşterilerin olayları böyle görmediğinin, rezervasyon yönteminde hiçbir fark görmeyen ve muamelede farklılık görmemesi gerektiğinin farkında değillerdir. Ayrıca, salonlar para kazanmak için (çoğu müşterinin kullanmayı tercih ettiği) bir çevrimiçi rezervasyon hizmetini kullanmak istiyorsa, bu kararın sahipliğini üstlenmeleri gerekir - kendilerinden veya bu yolla rezervasyon yapan müşterilerden uzaklaşmaya çalışmak kabul edilemez. Peşin olarak tam ödeme yaptığınızda özellikle sapkın. Bu salonu kullanmayı umuyordum güvenilir olabilirdi ve on dakika uzakta yaşadığım için gideceğim yer olabilirdi, ancak şimdilik başka çömelme ucu alternatifleri aramaya zorlanacağım çünkü bu salon benim geleneğimle hiç ilgilenmiyordu ya da ön ödemeli bir randevuyu onurlandırmama yardım ediyor. Nadir bir Cumartesi tatili ve bir doğum günü hediyesi bu durumda tamamen mahvoldu. Ayrıca daha önce bir salon / restoran / otel hakkında hiç inceleme yazmadım ama bu o kadar olumsuz ve üzücü bir deneyimdi ki burada rezervasyon yapmayı düşünenlerle paylaşmak önemliydi.

Çevrildi