Edgaras Osmininas

İnceleme Overclockers UK

Arctic Liquid Freezer II High Performance CPU Wate...

Arctic Liquid Freezer II High Performance CPU Water Cooler - 240mm'yi Overclockers web sitesinden satın aldım. Birkaç haftalık düzenli kullanımdan sonra, soğutucu pompa korkunç bir gıcırtı sesi çıkardı ve neredeyse işlemcimi eriterek bozuldu. Hız Aşırtmacılar RMA Müşteri Destek Servisi ile iletişime geçtim. Bu öğe DOA olarak sınıflandırıldığından (satın alındıktan sonra 30 günden kısa bir süre içinde bozuldu), tam bir geri ödeme talep ettim (değiştirmeyi beklemek istemediğim için, bu muhtemelen tekrar başarısız olur - ve işlemcimi eritme riski vardır). Daha önce diğer PC perakendecileriyle uğraştım ve hatalı ürün iadeleri yaptım, ancak Overclockçularda yaşadıklarım korkunç ötesinde. Öncelikle Müşteri Desteği RMA ekibi tamamen bilgisizdir. Bir müşteri hatalı bir ürünün iade edilmesini isterse ne yapılacağına dair hiçbir yönergeleri yoktur. Öğemin hatalı olduğunu açıklamak için birden fazla e-posta aldım ve Overclockçuların evimden bir teslim alma ayarlamasını istiyorum. İade web sitesi bölümü - çok belirsiz ve tüm kuralları belirtmiyor, dolayısıyla müşterilerini yanıltıyor. Müşteri desteği ile ilgilenmek - Bir karşılama ayarlamaya ve ne yapmaları gerektiğini söylemeye çalışan benmişim gibi hissettim. Müşteri Desteğinin hatalı ürünü iade etme sürecini net bir şekilde açıklamayı umursamadığına inanıyordum.

Ayrıca teslimat masraflarımın tamamını GERİ ALMAYACAĞIM konusunda uyarılmadım. Belki bir RMA bileti açarken bunu bana bildirmem faydalı olabilirdi (bu yüzden seçeneklerimin ne olduğunu açıkça biliyorum). Neden bunu yalnızca ürün iade edildikten ve posta ücretinin bir kısmı iade edildikten sonra öğreniyorum? Web sitenizde - durumun böyle olacağı açıkça belirtilmiyor. Buna karşılık - SCAN şirketi ile başka bir RMA yaptım ve bana TAM olarak (tam posta ücreti + ürün bedeli) iade ettiler ve hatalı bir ürünün evimden sadece birkaç e-posta ile ve hiçbir güçlükle toplanmasını ayarladılar. Sağladığınız hizmetin rakiplerinizle aynı seviyede olmayabileceğini şimdi anlıyorum. Ama neden destek ekibinizle yaptığım görüşme sırasında (e-postalar yoluyla) bunu açıkça belirtmediniz? Belki bunun farkında olsaydım - eşyayı size daha ucuz bir sağlayıcıyla kendim gönderirdim veya Overclocker ofisinize gidip hatalı ürünü size şahsen verirdim?



Genel olarak - müşterileriyle düzgün bir şekilde iletişim kuramadıkları için üzücü ve kötü deneyim. Overclockçularla iş yapmaktan uzak duracak. Çok daha yetkin müşteri desteğine sahip çok daha iyi perakendeciler var.

Çevrildi