Dale Epperson

İnceleme Headquarter Nissan of Columbus

3 Aralık'ta, gaz göstergesi her zaman dolu olduğu ...

3 Aralık'ta, gaz göstergesi her zaman dolu olduğu için 2005 Titan'ımın yakıt düzeneğini değiştirdim. 31 Aralık'ta, göstergem aniden düşük yakıt ışığı yanarken tamamen boş göründü. Depoda yakıt olduğunu biliyordum ama yine de 20 galon ile doldurdu, gösterge, düşük yakıt ışığı gösterilerek boş olarak sabitlendi. Hemen Nissan Merkezine gittim. Olanları anlattığımda, teknik danışman TJ son derece kaba davrandı. Sorunu teşhis etmeye çalışmayacak şekilde beni sorguladı ama neden bahsettiğimi bilmediğim bir tavır sergiledi. Aslında "kendi gözleriyle görmek" için kamyona gitmekte ısrar etti. Ek olarak, bunu yeni tamir ettirmiş olmanın hayal kırıklığını ifade ettiğimde, saygısız bir tavrı vardı ve aracımı alamama ve gerekli düzenlemeyi yapmanın neden olacağı sorundan endişe duymuyordu. Sonunda 2 Ocak'ta getirmemi söyledi. O gün kamyonu saat 7: 15'te getirdim. TJ orada değildi, bu yüzden son derece kibar ve yardımsever olan Servis Yardımcısı müdürü bana yardım etti. Ondan çok etkilendim. Öğleden sonra 2: 00'ye kadar kamyonumun durumu hakkında herhangi bir iletişimim olmadı, bu yüzden aradım ve TJ'yi istedim. Öğle yemeğinde olduğu ve beni geri aramak için ona bir mesaj bırakacağı söylendi. Saat 4: 00'te bir kez daha hiçbir şey duymamıştım. Geri aradım ama 30 dakika boyunca kimsenin telefona cevap vermesini sağlayamadım. Sonunda beni servis departmanına bağlayan operatörü aradım ve konuştum. Bir kez daha TJ mevcut değildi. Sonunda beni yaklaşık bir saat sonra aradı, ancak neler olduğunu öğrendiğinde beni tekrar arayacağını söyledi. Sonunda yeni bir parçanın sipariş edilmesi gerektiğini ve ertesi gün olacağını öğrendim. Mekanik sorunların olduğunu tamamen anlıyorum, ancak TJ tarafından yaşadığım endişenin eksikliği empati ve iletişim, bir servis danışmanı ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu için aklımda kabul edilemez. Sonunda ertesi gün kamyonumun hazır olduğuna dair bir telefon aldım. Neyse ki, yine TJ müsait değildi ve yine yakışıklı ve profesyonel olan Servis Yardımcısı müdürü bana yardım etti. Tekrar garanti hizmetine ihtiyacım olursa, sadece TJ ile uğraşmak zorunda olmadığım sürece Genel Merkeze geri döneceğim.

Çevrildi