Haley Coplen

İnceleme Torrey Pines Orthopaedic Medic...

Ofis ziyareti iyiydi, söylenecek olumsuz bir şey y...

Ofis ziyareti iyiydi, söylenecek olumsuz bir şey yok, ancak bu inceleme faturalama departmanları için. Mart'ta görüldüm, şimdi Eylül, birinden bir telefon aldım (adının Juan olduğuna inanıyorum) ve ne kadar kaba olduğuna inanamıyorum. Sigortam için bir copay'ım vardı (BİR COPAY), büyük bir miktar değil ve bir faturam bitiyormuş gibi davrandı. Belli ki posta adresim olmayan fiziksel adresime fatura gönderiyorlardı. Rancho Santa Fe'de yaşıyorum ve bölgedeki herhangi biri oradaki adreslere bir şeyler postalayamayacağınızı biliyor. Faturalar onlara iade edildi, bu yüzden onları almadığımı biliyorlardı. Hatta oraya posta gönderemeyeceğini biliyorum dedi. Yani biliyordu! Sonunda beni aradı, aylar önce yapmış olabilirdi, ilk telefonda cevap verdim ve içeri gireli 6 ay olduğunu görünce, bunun neyle ilgili olduğu konusunda kafam karıştı. Sorular sordum ve benimle konuşma şekli kabul edilemezdi. Ofis bunu okursa, ciddi bir müşteri hizmetleri eğitimine ihtiyacı var. Daha fazla zamanım olsaydı, bununla ilgili bir şeyler yapardım. Birinin bir hastayla konuşması ve ona yaptığı şekilde hakaret etmesi kabul edilemez. Ona bana bir fatura göndermesini söyledim (doğru posta adresine) ve aldıktan sonra geri aradım ve neyse ki çok iyi bir kadın buldum. Sorularımı yanıtladı ve faturayı ödedim. Sonra bugün Juan'dan beni tahsilatlara gönderdiğini, beni asliye mahkemesine götürdüğünü, beni ihbar ettiğini ve muayenehaneden ihraç ettiğini belirten inanılmaz bir mektup aldım. Bir COPAY için fatura almadığımı bildiği bir sürü evrak işi. Ve aldığım saniyede ödendi ve makul biriyle konuşabildim. Umarım konuştuğum kişi ihtiyaç duyduğu eğitimi alır, böylece kimsenin bunu deneyimlemesine gerek kalmaz.

Çevrildi