Kathy Kern Ross

İnceleme Embassy Suites Hotel Indianapo...

Uzun zamandır Hilton Honors üyeleriyiz, 275 $ 'a s...

Uzun zamandır Hilton Honors üyeleriyiz, 275 $ 'a sahiptik. oda bir konser sonrası için bir konaklama için rezerve edildi. Konser saat 16: 00'da iptal edildi ve yeniden planlanan konser tarihi için odayı yeniden planlayıp planlayamayacağımızı görmek için oteli aradı ve durumu açıklamaya çalıştığımda Kelly Copeland kabaydı, sonra beni 30 dakikadan fazla bekletti ve sonra reddetti rezervasyonu değiştirin veya iptal edin. Hilton Honors ile temasa geçti ve Bayan Copeland'ı değişikliğe izin vermenin makul ve iyi bir müşteri hizmeti olacağı konusunda ikna etmeye çalıştılar, ancak Hilton Honors'un talebini de reddetti. Şimdi bir buçuk saattir telefondaydım bunu çözmeye çalışıyorum. Bu, Hilton'un uzun süreli müşterilerinizle ilgilenmesi için kabul edilemez bir yoldur. Bu konumdaki müşteri hizmetleri eksikliğinden dolayı başka bir mülkte kalacaktım. Amiriyle konuşmak istedim ve o amir olduğunu ve kararının nihai olduğunu söyledi. Hilton Honors, bunun otelin kendi başına verdiği bir karar olduğunu söylüyor. Suçlamaya itiraz edeceğim.

Çevrildi