isabela mendes İnceleme The Radiology Center
27'si Pazartesi günü Lyndhurst'teki Radyoloji Merk...
27'si Pazartesi günü Lyndhurst'teki Radyoloji Merkezini aradım. İki Taraflı Mamografi ve Abdominal Ultrason için randevu almak için aradım. Telefondaki resepsiyoniste gerekli tüm bilgileri verdim ve görünüşe göre her şey ayarlandı.
29 Temmuz'da ultrason ve 30'unda Mamogram, ikisi de sabah 8: 30'da.
Ultrason için her şey yolunda gitti. Çarşamba günü klinikten ayrılırken resepsiyon görevlisine ertesi sabah randevumun kaçta olduğunu sordum, bilgisayardan adımı kontrol ettikten sonra cevap verdi ve sabah 8:30 dedi.
Bu sabah mamografi randevum için kliniğe gittiğimde, check-in yapmak için aradım ve bu sabah için planlanmış hiçbir şey yoktu. Randevumu 23 Temmuz'a ayarlayan bayan ve benimle telefonda olan bayan gelmediğimi söyledi ve neden sadece 30 yaşında bir mamografiye ihtiyacım olduğunu sormaya başladı. Bu güzel bir soru, neden mamograma ihtiyacım var? Çünkü ağrım var ve doktorum bana reçete etti. Bana kayıtsızlık ve amatörlükle davrandı ve yapılan hata için asla özür dilemedi. Evet, hatalar olur, ama kesinlikle çok daha fazla empati, nezaket ve dikkatle başa çıkılabilir ve bu bayanın yaptığı gibi değil.
Çok üzüldüm ve birkaç saat sonra ne olduğunu açıklığa kavuşturmak için kliniği tekrar aramaya karar verdim. Her an, çalışanları tarafından yaratılan rahatsızlıktan dolayı bir özür duydum. Ayrıca reçetemin yanlış olduğunu, doktoruma bir tane daha istemem gerektiğini söylediler ve bunu anlıyorum, ama yine, ben hastayım, benim için her şey yeni ve hatta doktorumu bir başkası için aramam gerekse bile Reçete, 27'sinde Pazartesi günü benimle telefonda konuşan ilk kişi bana söyleyebilir ve bana çok zaman kazandırabilirdi.
Randevuma gidebilmek için iş günümü iptal etmek ve tüm haftamı ayarlamak zorunda kaldım. Tüm bunların yanı sıra endişeli, gergin ve acı çekiyorum. Ve Lyndhurst'teki klinik personelinden en azından beklenen, bir özür ve bir şekilde hastalarına nasıl daha iyi ve daha kolay yardımcı olabileceklerine ve hastalarına nasıl yardımcı olabileceklerine dair bir teklifti.
Umarım personel hastalarına nasıl daha iyi davranacakları konusunda daha iyi eğitim alır. Evet, sadece 30 yaşındayım ve umarım ciddi bir şeyle teşhis edilmez. Ama kliniğe giden annem de dahil olmak üzere birçok yaşlı insan olduğunu biliyorum, çoğu kez hasta ve acı çekiyor ve umarım personel onlara kayıtsızlık ve edepsizlikle değil, iyi davranır.
Yorumlar: