Beth Schultz

İnceleme Mears Transportation Group

Sabah Disney'deki bir otelden havaalanındaki Hyatt...

Sabah Disney'deki bir otelden havaalanındaki Hyatt'a gitmek için aradım. Ücretin 22 $ olacağı söylendi ve alma saatim 17:10 oldu. Zaman geldi ve gitti, mekik yok. Aradım ve ne kadar geç kalacaklarını sordum, beklemeye alındım ve sonra aynı fiyata bir şehir arabası gönderecekleri söylendi. Konuştuğum kişinin acelem olmadığına ve servis beklerken sorun yaşamadığına dair güvence verdim, ancak o bir şehir arabası gönderdiklerinde ısrar etti. Yaklaşık 10 dakika içinde bir mekik kalktı. Şoför biletim olmadığı için girmeme izin vermedi. Neden bahsettiği hakkında hiçbir fikrim yoktu, ama bilet veya nakit olmadan süremezdim. Hala beni alacak şehir arabası yok. Geri aradım, sonraki kişinin neden bahsettiğim hakkında hiçbir fikri yoktu ve bir şehir arabasının servisle aynı fiyata mal olacağı söylendiğini görünce şaşırdı. Başka bir ulaşım aracı bulmam gerekip gerekmediğini sordum ama beni bir şehir arabasının alacağına dair güvence verdiler. Bir telefon aldım ve bir şehir arabası gelip beni havaalanına götürdü ama geldiğimde şoför benden 70 dolar aldı, bana anlatılanları söyledim. Aradı ve aslında ücretin 92 dolar olacağı söylendi (sürücüye 70 dolar ve Mears'a 22 dolar). Elbette onunla konuşacak bir yönetici yoktu. Telefonu kapattığında ve aradığımda (şu anda Hyatt'ın dışında en az 10 dakikadır oturuyoruz) tabii ki benimle konuşacak bir yönetici de yoktu. Bana bir vaka verildi ve konuştuğum kişi müdürden bir mesaj iletti. Ne dağınıklık! Tanrıya şükür uçağa yetişmeye çalışmıyordum. Kesinlikle iletişim sorunları var ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kendi durumlarının dışına çıkmayacaklar. Bunları bir arkadaşımın tavsiyesi nedeniyle kullandım, ancak yardım edebilirsem gelecekte kullanmayacağım.

Çevrildi