Chris Journee

İnceleme Sunrise Ford

Aşağıda, bu bayi ile ilişkilerde hem kendimin hem ...

Aşağıda, bu bayi ile ilişkilerde hem kendimin hem de eşimin paylaştığı çok olumlu deneyimlerden dolayı 2018 yılının Aralık ayında bu bayinin Satış Müdürü'ne yazdığım bir mektup var. Bu bayi ile görüşmeden önce tüm araştırmalarımızı yaptık, ne istediğimizi biliyorduk ve diğer bayiler maalesef kabul edilebilir müşteri hizmeti gösteremediler.

Bayiliğinize Övgü Takdiri

Jeremy, hem senin hem de tüm ekibin için bugün hem benim hem de eşimle ilişki kurma fırsatı bulduğumuz hak edilmiş bir övgüyü sizinle paylaşmak istedim. "Size nasıl yardımcı olabilirim?" hem Chip'e hem de Kim'e gidiyor! Chip, tamamı altımızdan satılan üç özel anlaşmada bana yardım etmeye çalıştı. Bu sabah, 201A paketiyle geriye kalan tek sefer için Sunrise'a doğru yola çıktık. Chip, varıştan 20 dakika sonra (1,5 saatlik yolculuk) beni aradı ve bu Keşif Gezisinin de dün akşam ayrıldıktan hemen sonra satıldığını ve bu yüzden sabahın sonuna kadar habersiz olduğunu bildirdi. Ama bizi başka bir araca (200A) koymayı teklif etti ve koltukları deri ile yapmayı teklif etti. Şey, hem karım hem de ben oldukça üzüldük, aslında bıkmıştı ve geri dönüp başka bir yere gitmek istiyordu. Onu sakinleştirebildim ve bayiliğinizi hala ziyaret edip neyin yoluna girebileceğini görmesini kabul ettim. Aynı zamanda, daha önceki gün diğer iki bayide böylesine kötü bir müşteri deneyimi olmasaydı, bu kadar üzülmemiş olmayacağımızı da şu anda açıklamama izin verin. Kendilerini dürüst olmayan ve yetersiz bir şekilde yöneten, ürünlerini çok sınırlı anlayan, otomobil satış mesleğine kötü bir itibar kazandıran satıcılar deneyimledik. Yani, Chip'ten kötü haberi duyduğumuzda, anladık ki ....... işte yine başlıyoruz. Sunrise'a vardığımızda, bizi Chip ile tanıştıran dost canlısı karşılayıcınız tarafından sıcak bir şekilde karşılandık, sonra hızlı bir şekilde Kim bize katıldı. Kim'in neden orada olduğumuza ayak uydurması ve açıkça bir çözüm sağlamak istemesi etkileyiciydi. Pazar sonrası deri yenilemesiyle ilgili planı duymaya istekliydik, bazı endişelerimiz vardı, endişelerden birini cevaplamak için kendiniz bile adım attınız. Ancak maalesef, 201A'da deriden biraz daha fazlası olduğu için planın işe yaramayacağı kısa sürede anlaşıldı. Ek olarak, med yerine tüm iç mekan siyahtı. taş ve dış beyaz metalik yerine Oxford'du. Chip, sonra ödünç verilmiş bir keşif gezisiyle ilgilenebileceğimizi düşündü. Tam olarak aradığımız şey buydu. Chip ve Kim daha sonra mutlu olduğumuz bir anlaşma yapmak için bizimle çalıştı. Çok olumsuz bir izlenim olarak başlayan şeyi, bize araba satın alma deneyimimize yenilenmiş bir güven veren birine çevirdiler. Temas kurduğumuz herkesten genel olarak çok olumlu, samimi, samimi ve yardımsever bir tavır kaydettiğimizi de eklemek isterim. Örneğin, orta masanın arkasındaki adamlardan biri (köpeğiyle birlikte) bir ödeme hesaplayıcı tartışmasıyla ilgili belirli finans sorularını bizimle açıklamak ve gözden geçirmek için zaman ayırdı. Sonra Brian, finans evraklarını gözden geçirmek ve noktalı çizgiyi imzalamak için bizimle oturduğunda harikaydı (çok arkadaş canlısı ve bizi evde hissettirdi). Son olarak sana teşekkür etmek istiyorum. Seninle konuşmak için doğru zamanı bulmaya çalıştım ama oldukça meşgul olduğunu görebiliyordum. Çok müşteri odaklı bir pazarda da yöneticiyim ve ekibinizin performansı ile gözlemlediğim kadar iyi performans gösteren bir ekibe sahip olmanın çok dikkat çektiğini ilk elden biliyorum. Sonuç olarak, kalite odaklı, sıcak, cana yakın bir müşteri deneyimi sağlamak için ekibinizle omuz omuza çalıştığınız ve liderlik ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Çoğu zaman, işler ters gittiğinde şikayet etmeye zaman ayırırız, ancak içten bir teşekkürü ifade etmek için fırsatları gözden kaçırırız. Lütfen herkesin ekip çalışması ve çabasıyla mümkün olan bu çok olumlu deneyimi paylaşın.

Teşekkürler Christopher ve Leticia Journee

Çevrildi