Stephen Heath İnceleme ANA Hotel Sydney
Personel, korkunç bir deneyime yol açan yoğun bir ...
Personel, korkunç bir deneyime yol açan yoğun bir hafta sonunu idare edemediği için bu otel hızla yokuş aşağı gitti. Yoğun hafta sonları burada rezervasyon yapmazdım. Hafta ortası kimse seyahat etmediği halde muhtemelen hala iyi değildir !. İşte karşılaşılan sorunların bir özeti.
Arabamı otelin vale park hizmeti ile bıraktım ve kontrol ettikten sonra eve geldiğimde jantımda büyük bir yara fark ettim. Hasarı bildirmek için oteli aradım ve Nöbetçi Genel Müdür ile görüşmek istedim. Sorunun ne hakkında olduğu soruldu ve onlara arabamla ilgili bir sorun olduğunu söylediğimde talebimi görmezden geldiler ve beni Vale'ye bağladılar.
Konuştuğum kişi çok özür diledi ve video kameraları kontrol edebileceklerini söyledi, bu benim için iyi haberdi, çünkü bunun olacağını ve hangi personelin hasara neden olduğunu söyledi. Kişi benden e-posta adresimi istedi ve ne yapmam gerektiğiyle ilgili talimatları bana e-posta ile göndereceklerini söyledi. Hiç e-posta almadım. Bu hafta sonu yaşanan aşırı kötü hizmet seviyesinden sonra bu beni gerçekten şaşırtmadı.
2. İade süreci kesinlikle gülünçtü.
Cumartesi günü check-in yapabilmemiz için 1 saat 25 dakika sıraya girdik.
3. Bu kadar uzun bir gecikmeden sonra, akşam yemeği randevumuzu yapmak için acele etmemiz gerekti ve Harbour View King Süitimizde bir ütü masası bulunmadığını görünce şaşırdım, bu yüzden birini göndermesi için aradım. 3 aramadan sonra nihayet 1 saat 20 dakika sonra geldi ve akşam yemeği rezervasyonumuzu kaçırdık!
4. Oda servisinin sadece 10: 00'da bittiğini söylemek için 10: 20'de bazı oda servisi sipariş etmeye çalıştık. Hangi hayal kırıklığı yarattı ama sanırım bu yerin hızla haline geldiği 3-4 yıldızlı bir otel için tamam.
5. Birkaç çay bardağı ve poşet çay gönderilmesini istedik ve 40-60 dakika bekleyeceği söylendi. Oda servisi kapalıyken nasıl bu kadar uzun sürebileceğine dair hiçbir fikrim yok !! Kupaları kendim almayı teklif etmek için resepsiyona gittim ve bunu yapamayacağım ve beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 30 dakika sonra nane çay poşetlerinin tükendiğini, ancak bize bir demlik gevşek yaprak çay yapabileceklerini bildirmek için arandık ki bu iyi bir çözümdü, sadece sonunda çayı teslim ettiklerinde bunun bir 1 çaydanlık !!!
İşlerin meşgul olduğunu ve belki de yeterli personeli olmadığını anlıyorum, ancak, eğer personeli yoksa, konuklara hizmet veremeyecek kadar fazla rezervasyon yapılmasına izin vermemeliler.
5 yıldızlı bir otelde kalmak için 1 gece için 600 ++ $ ödedim ve 5 başlangıç seviyesi bir hizmet sunamadılar. Gerçekten de, özellikle arabamın verdiği hasar göz önüne alındığında, yaşadığım en kötü otel deneyimi olmalıydı.
Yorumlar: