Jacqueline Matoza İnceleme JW Marriott Desert Springs Res...
TLDR: Burada paranızı boşa harcamayın, HER ZAMAN W...
TLDR: Burada paranızı boşa harcamayın, HER ZAMAN Westin'e gidin.
Arkadaşlarım ve ben Coachella'nın ilk hafta sonu için Palm Springs'deki JW'ye gittik .... çocuk bu bir BÜYÜK hataydı. Bu oteli negatif yıldız olarak değerlendirebilseydim, yapardım. Hafta sonu için 2 yatak odalı süit için 5 bin dolar ödedi (Perşembe'den Pazar'a kadar). Otele 3 kez e-posta ile erken check-in ve arkadaşımız için bir bebek karyolası istedim. Asla yanıt almadım. Dubai, New Jersey ve Körfez Bölgesi'nden uçan arkadaşlarım vardı .... dinlenmek ve jet gecikmesini azaltmak için erken check-in yapmaları gerekiyormuş gibi.
Söylemeye gerek yok, erken check-in talebimiz, odalardan birinin saat 16: 00'da, diğer yarısının ise 17: 30'da hazır olmasına dönüştü. Michelin dereceli bir restoranda 17:30 rezervasyonları vardı ve bunu ön büro hanımına saat 15: 00'te (normal giriş saati) söylediğimde, biraz daha beklememizi önerdi. Saat 16: 00'da tekrar güncelleme istedim, çünkü şimdi akşam yemeği rezervasyonu yapmak için mücadele edeceğiz. Ön büro hanımefendi bizi 4 hepimizin bizi izleyen hizmetçilerle duş alması gerektiği gibi odada hala .... hizmetçi temizliği ile duş almaya ikna etmeye çalıştı. Harika müşteri hizmetleri için teşekkürler ve size tesis içinde bir spa olduğunu hatırlatmama ve bir dahaki sefere bunu önermeme izin verin (harika eğitim). Sonunda 5: 30'da süitimizin hazır olduğuna dair bir mesaj aldık .... bu yüzden akşam yemeğini kaçırdık ve gösterinin kullanılmaması için 500 $ rezervasyon ücreti ödemek zorunda kaldık.
Daha da iyi oluyor .... Otel ücretini (30 $ / gece) telafi etmeyi ve 500 $ rezervasyon ücretimizi ödemeyi teklif eden müdürle konuştum. Bedava bir gece veya başka bir şey için teklif olmaması gibi. SONRA 5 bin dolarlık 2 yatak odalı süitimizin kahvaltının dahil olmadığını öğrendim!?!?!?!? Bu bir seçenek mi? Bunun nasıl olduğu konusunda şaşkına döndüm. Bu yüzden korkunç deneyimimiz göz önüne alındığında, kahvaltının dahil edilmesini istedim .... İsteğime hemen bir evet yoktu ve basit bir "restoran otelimizden farklı bir şirket, kontrol etmem gerekecek."
Bu yüzden istemeyerek odamıza gittik, temizlik için 2,5 saatlik gecikme göz önüne alındığında bunun lekesiz olmasını bekledik. Bize verdikleri anahtarlar işe yaramadığı için süitin kapılarını açmak için 3 denememizi aldı. Daha sonra içeri girdiğimizde, balkon kapısının köşesinde TOE TIRNAK KIRPMALARI bulduk. VAOV! Temizlediklerine sevindim !! Bir veya 2'den bahsetmiyorum, tam ayak tırnak kırpmalarından bahsediyorum (resme bakın). Ertesi gün hizmetçiden odayı temizlemesini istedim, "Bu odaları temizlemiyoruz" dedi. Bu parmak tırnağı kırpıntılarını açıklıyor (ekli resme bakın). Deneyim devam etti ... hizmetçi hizmetleri için reddedildikten sonra, restoranda kahvaltımız için 45 dakika beklemek zorunda kaldık .... sanki tavuğun yumurtadan çıkmasını bekliyorlarmış gibi. BU OTELE HİÇ GİTMEYİN.
Sonraki hafta sonu Coachella'nın 2. hafta sonu olan Westin, erken check-in için saat 10'da süitimizi hazır bulundurdu, sebepsiz yere 400 $ otel kredisi aldık ve içeri girerken anahtarlar bizi bekliyordu. Hikayenin ahlaki - BATIYA GİT. Dışarıda olduğumuz para için geri ödeme, 45 dakika yemek için beklediğimiz 1 sabah kahvaltı ve 30 $ / gece tesis ücreti kredisi dışında başka bir tazminat için hala bir teklif almadık. HORRIBLE müşteri hizmetleri - hepsinin yeniden eğitime ihtiyacı var.
Yorumlar: