Robert Baker

İnceleme The Landmark Resort

6/19/19 haftasını ziyaret eden bu otel, şimdiye ka...

6/19/19 haftasını ziyaret eden bu otel, şimdiye kadar kaldığım EN KÖTÜ otel. Bir kilise etkinliği için orada bir hafta kalmamız gerekiyordu. Check-in çok kötü değildi. Lobi sıcaktı ve kokuyordu. Odalarımıza ulaşmak için 2 saatten fazla zaman harcadık çünkü check-in yapan birçok insan için sadece 3 çalışan asansörleri vardı. Her zamanki gibi iş gibi görünüyordu (bau) Sonunda odalara vardığımızda, tahtakurusu, hamamböceği ve yatağımızın altında yiyecek ve böcek kalıntıları gibi görünen bilinmeyen şeyler. Ailemin birden fazla odası vardı ve bizimle olan kişiler yukarıda belirtilen sorunlardan bir veya daha fazlasıyla karşılaştı. Bunu otele bildirdik. Aile odalarımızdan birinde yatak böceklerini kontrol ettiler ve hatta kıyafetleri dezenfekte ettiler. Ancak, otel temsilcisi ile görüştüğümüzde, hiç tahtakurusu bulamadığını ve kanıtımız olmasına rağmen hiçbir kanıt sunmadığını iddia etti. Peki neden çocuklarımızın giysilerini dezenfekte ettiler? Hamamböceklerinden (bau) bahsetmeye çalıştılar. Hamam böcekleri otelin içindeki ve dışındaki balkonlarda sürünerek görülebilir. İlk gün yatağın altındaki yatak böcekleri / hamamböcekleri / olası böcekler nedeniyle otelden ayrıldık. Endişelerimizi bildirdikten sonra başka bir otel bulmak zorunda kaldık (12: 00'dan sonra bir otel aramak zorunda kaldık). Gece görevlisi, durumu gündüz müdürü ile görüşmek için sabaha kadar beklememiz gerektiğini söyledi. Yatak böcekleri endişeleri olduğu için bu kabul edilemezdi. Hiçbir otel mükemmel değildir, ancak yatak böcekleri ve diğer böcekler çocuklar ve aileler için kabul edilemez. Ve otel için böyle görünüyordu / personelin çoğu bau oldu. Henüz odayı kullanmamış ve endişelerimizi kanıtlamış olmamıza rağmen, otel ilk günkü check-in için bize kredi vermedi. Bu, onların onurlu OLMADIĞINI ve sadece para istediklerini ve insanların paranızı elinizde tutma pahasına acı çekmelerine izin vermekte uygun olduklarını bana bildirin. (bazı insanlara başka odalar teklif ettiler ama otelinizde tahtakuruları / hamamböcekleri varsa otelinizde bir sorun var) ve çocuklarımı riske atmıyorum. İşletmeler doğru olanı yapmak için istisnalar yapabilir. Bu durumda doğru şeyi YAPMADI.

Haftanın ilerleyen saatlerinde, oda teklif edilen aile üyelerimden birinin, sonunda bilinmeyen bir nedenle taşan ve odada dışkıya neden olan bir tuvaleti olduğunu öğrendik ...

Landmark'a yanıt olarak:

Tam bir geri ödeme, bir gecelik eksi para iadesi değildir ve artık politikanızın, kuruluşunuzda karşılaştıkları sorunlar için insanlara para iadesi yapmamak olduğunu anlıyorum - açıklama için teşekkür ederiz. İnceleme yapılıncaya kadar, içeri girmemize izin verilmediği için incelemenizin neleri içerdiğinden emin değilim. Hepiniz odayı ve kıyafetleri sterilize ettiğinizi iddia ettiniz. Teşekkürler. Ailemin bir kısmını başka bir odaya taşıdınız ve daha sonra o odadaki lavabo ile ilgili bir sorun yaşadılar. Raporu almak için sizinle iletişime geçeceğim.

Çevrildi