Carl Pfeiffer

İnceleme Sears Holding Company

Sears cephe çalışanları sürekli olarak profesyonel...

Sears cephe çalışanları sürekli olarak profesyonel ve gerçekten müşteri odaklı olmuştur. Cesur çabaları, kurumsal çaptaki politikalar tarafından sürekli olarak baltalanıyor gibi görünüyor. Yerel Sears’ımdaki hizmet yazarı, Michelin’in lastik diş garantisini onurlandırması için yolundan çıktı. İşi, kurumsal Sears'ın müşterilerle ilgilenme şekli yüzünden zayıfladı. Yedek lastikleri internetten fiyatlandırdım. Mağaza fiyatını alamadım çünkü bu çıkmazdı. Mağaza fiyatı, çevrimiçi fiyattan lastik başına 20 dolar fazla çıktı. Eşleşmeyi fiyatlayamadılar - olağandışı değil. Ancak, Michelin garanti indirimini, ilan ettikleri% 7 askeri indirimi ile onurlandıramadılar. Buna ek olarak, Sears için daha yüksek fiyatlar talep etti Mağaza müdürü adaletsizliği gördü, ancak Michelin'in ürün hatası nedeniyle borçlu olduğu ve Sears kurumsal indirimi olması gereken şeyi birleştiremedi. Elinden geleni yaptı. Sonuç olarak Bay Lambert, Sears'ı başlangıçta harika yapan ve müşteri odaklı deneyiminin ön saflardaki çalışanlarının büyük çoğunluğunun sağlamak istediği deneyime doğrudan karşı olan politikalarda ısrar ediyor.

Çevrildi