D.G. K. İnceleme Samsung Electronics GmbH
Telefonda yardım hattındaki beceriksiz bir çalışan...
Telefonda yardım hattındaki beceriksiz bir çalışanın bana yüzsüzce ve yüzsüzce yalan söylemesinin ardından ürünlerin genel kalitesi için ikinci yıldız da düşürüldü.
Görünüşe göre Samsung müşteri sadakatiyle ilgilenmediğinden, iş politikamız şimdi bu duruma uyarlanıyor.
Açıktır ki, bu şirkette muhakeme yeteneğine sahip kimse yok.
Örnek 1:
TV setindeki kanalları sıfırlamak istedim. Kanal araması tüm kanalları buldu, ancak herhangi bir sıralama işlevi bulamadım. Yardım hattına yapılan bir çağrı şunu gösterdi: böyle bir şey yok. Kanalları sıralamak için, kanal listesini bir çubuğa sürüklemem, bunu Kanal Yöneticisi ile PC'de sıralamam ve bir çubuk kullanarak tekrar TV'ye aktarmam gerekiyor. Sorun, Samsung ana sayfasında hiçbir kanal yöneticisi olmaması.
Ayrıca 88 yaşındaki büyükannemin sopayla TV ve PC arasında nasıl gidip geldiği fikrini pek eğlenceli bulmuyorum.
Örnek 2:
İstasyon listesi aktarım işlevinin neden her cihaz türü için menüde farklı bir konumda bulunabileceği benim için bir sır olarak kalıyor. Bunun arkasında duyu ve mantık yok gibi görünüyor.
Örnek 3:
Örneğimiz var Şu anda 16 TV seti dahil 22 Samsung cihazı kullanımda.
Kanal listesini bir kanal yöneticisinde sıraladıktan ve tekrar çubuğa aktardıktan sonra, bir kanal listesini bir cihazdan diğerine kolayca aktarabileceğiniz çok övülen kolaylık işlevini kullanmak istedim. Ancak, hemen hemen her modelin kendi dosya depolama standardına sahip olması ve diğer modellerin istasyon listelerini kabul etmemesi şaşırtıcıydı.
Kanal listesinin diğer Samsung cihazlarına basitçe aktarılması mümkün olmadığından, bir dahaki sefere bir TV satın aldığımda markaya sadık kalmak için artık gerçekten ikna edici bir nedenim yok ve daha ucuz başka cihazlar da satın alabilirim.
Bu karar verme yardımı için yetenekli Samsung geliştiricilerine ve karar vericilere teşekkürler.
Yorumlar: