Jimmy Ryan

İnceleme Bewleys Hotels

Gece yarısına yakın bir zamanda tuvaletteki sarnıç...

Gece yarısına yakın bir zamanda tuvaletteki sarnıçtan sürekli su aktığını ve birinin 10/15 dakika içinde benimle olacağının söylendiğini bildirdim. Oldukça hızlı bir şekilde yardıma gelen personel, ayrılırken suyu kapatarak sorunu çözdüğünü söyledi. Söylediklerinin sonuçlarını anlamasaydım ne olurdu diye düşünmek ürperdi. Eşim ve benim geceyi tuvalette su kapalıyken "Deluxe" odada geçirmeye hazır olmadığımızı belirttim. Daha sonra müdüre söyleyeceğini ve başka bir odası olup olmadığına bakacağını belirtti !!!
Yönetici usulüne uygun olarak aradı ve özür diledi ve bizi bir Executive Süit'e ​​taşımayı ve yükseltmeyi teklif etti.
Ertesi sabah kontrol ederken, hesapta bir not olacağını varsayarak her iki kapı anahtarını da sundum. Ancak, açıkçası yoktu, çünkü kontrol eden kişi beni her iki oda için de ücretlendirmeye başladı. Olanları ona öğrettiğimde o da özür diledi. Daha sonra bana gece boyunca park etmek için suçlanmadığımı söyledi.
Personelin yardım etmek için gösterdiği çabaları ve park ücretinin yükseltilmesini ve iptalini takdir etsem de, kontrol sırasında hoş olmayan bir deneyim / rahatsızlık yaşandığına dair bir onay alırsam ve bununla ilgili bir endişe duygusu alırsam çok daha etkilenirdim. Kaldığım süreyi azalttı ve birkaç gün sonra bana değerli bir müşteri olduğumu hatırlatan bir takip araması veya e-posta.
Benim için, bir park ücretinin yükseltilmesi ve iptal edilmesinin işleri bir şekilde düzelteceğini varsaymak, müşteri ilişkileri yönetimine tembel bir yaklaşım ve etkileyici değil ..

Çevrildi