Michael Hare İnceleme The Ritz-Carlton, Kapalua
Öncelikle tesisin muhteşem olduğunu ve personelin ...
Öncelikle tesisin muhteşem olduğunu ve personelin harika olduğunu söylemek isterim!
Bununla birlikte, yönetim arzulanan çok şey bırakıyor! Hawaiian Airlines aracılığıyla konaklama rezervasyonu yaptık ve check-in yapmadan önce 11 gecelik konaklamamızın SPG ödüllerimizde görünmeyeceği söylendi. Temsilci daha sonra ön büro sağduyulu olduğunu söyledi, bu yüzden kontrol ettiğimizde bundan bahsetmiştim. Genç bayan bizi kontrol ediyor ve çok yardımsever görünüyordu ve hiçbir sorun yaşamayacağını söyledi. O kadar mutluydum ki ona 50 dolar bahşiş verdim.
Konaklamamızın dört gecesi boyunca KMT ödüllerimde herhangi bir etkinlik görmedim. Yeni programa geçişin biraz zaman alabileceğinin farkındaydım, bu yüzden geri dönüp bir müdürle konuştum. Bana bunu kontrol eden kişinin çok üzücü olan herhangi bir değişiklik yapamayacağını söyledi. O kadar üzüldüm ki gittim ve akşama doğru gittim. İki gece sonra geri döndüm ve bir müdürle konuştum ve hayal kırıklığımı anladı. Yapabileceği en yüksek değer olduğu için hesabımıza 80.000 puan vereceğini söyledi. Ayrıca, konaklamamızın sonunda yaklaşık 1100 $ olan ek masraflarımız için kredi alırdık.
Birkaç hafta ileriye gidin ve hala ödül hesabımda hiçbir etkinlik yok. SPG ödüllerini bir saat 15 dakika arayıp konuşuyorum, bir temsilci bununla ilgileneceklerini ve gece müdürü bana vereceğini söylediği 80.000 puandan bile daha fazlasını telafi edeceklerini söyledi. Beklemeye alındım ve uzun bir süre sonra görüşme kesildi. Yine de otelde ödediğim arızalar için bile hesabımda bir etkinlik yok.
Bir hafta daha ileri gidin ve hala ödül hesabımda herhangi bir etkinlik yok. Bu sefer tekrar aradım, telefonda 40 dakika sonunda yardım edeceklerini söyleyen birine durumumu açıkladıktan sonra beklemede kaldım ve sıranın başına geri döndüm. Geri aradı ve bir yönetici ile konuştu ve yapabileceklerinin en iyisinin 40.000 puan olduğunu söyledi. Bunun tamamen kabul edilemez olduğunu düşündüm.
Yani, otelde kaldığım 11 gece ve 6500 $ 'ın üzerindeydi ve SPG ödülleri hesabım sıfır gösteriyor. Bunların ikramiye olduğunu biliyorum, ancak pek çok insandan yanlış bilgi aldığımda, hiçbir sonuca varmadan bununla ilgileneceklerini söylediler, bu çok sinir bozucu oldu.
Bu, Ritz Carlton veya SPG ödüllerinden bekleyeceğim müşteri hizmeti seviyesi değil.
10-4-2018 Güncellemesi
Sonunda bugün bir e-posta aldım ve hesabıma 90.000 ödül puanı aktardılar. Etrafta çok fazla koşuşturma gibi görünüyor ama güzel bir otelde güzel bir konaklama geçiren sonuçtan memnunum.
Yorumlar: