Chris Kinsey

İnceleme Hard Rock Hotel

** güncelleme 11/19 - şimdi sadece konaklamamız iç...

** güncelleme 11/19 - şimdi sadece konaklamamız için ödül puanları almak için 45 günlük bir e-posta ve HRCS ile telefon görüşmesi yapıyorum. HRCS, doğrulama için yönetime talep gönderdiklerini ancak herhangi bir yanıt alamadıklarını iddia ediyor. Bu arada, doğrulama isteklerini, rezervasyonları, makbuzları, istenen her şeyi gönderdim ve yine de aynı hazır yanıtları almaya devam ettim ve diğer satın alımlarda kullanmak istediğim 10 hafta sonra hiçbir puan olmamasına denk gelen takip eksikliği. Bana bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi, ben de müşteri hizmetlerinin en büyük günahı olduğunu düşündüm Burada tipik bir Amerikan tüketicisi gibi görünmekten gerçekten nefret ediyorum ama hadi. Nitelikli konaklamalarım ve satın almalarımla almam gerekenden başka bir şey aramamak ve yardım almamak. Genel olarak İK ile ilgili geçmiş harika deneyimlerimizi düşünmek hayal kırıklığı yaratıyor

Şu anda burada kalıyor. Çoğunlukla bunun harika bir otel ve konum olduğunu ve neredeyse dünyadaki diğer Hard Rock deneyimlerimizi yaşadığını söylemeliyim. Ancak bu lokasyonun hala markayla tanışmanın yolları var. Giriş / çıkış sürecinde çok fazla kafa karışıklığı var ve vardiyalar arasında açıkça iletişim kurmuyorlar. Orijinal bir rezervasyonumuz vardı ve sonra bir gün uzattık, hepsi birkaç ay önce ön ödeme yaptı ve Deric ile birkaç e-postayla onaylandı. Bunu check-in sırasında masayla konuştuk. Onaylandı, Sorun değil. Güne çıkmadan önce bu sabah tekrar kontrol edildi. Onaylandı, Sorun yok. Bu öğleden sonra geri geldi, kilitlendi. Ön büroya geri dönün, üçüncü derece, daha fazla kontrol işlemi, kimlik, ödeme onayı, sonra temelde katip bizimle yapıldı ve nezaketle takip soruları, rahatsızlıktan dolayı özür, vb. beklediğimiz gibi ve birkaç kez bunu sağlamak için makul çabayı gösterdik.

İlk sabah duş boşaltılamadı ve eğer kısa kesmeseydik ve bir havluyla yakalamasaydık banyo zemini taşacaktı. Ön büro bilgilendirildikten sonra yeterince hızlı bir şekilde ele alındı.
8'deki buz makinesi henüz çalışmadı. Önemli değil, sadece iyi çalıştığı 7'ye gitmeye devam ediyoruz.
Temizlik yeterli ancak yine de diğer Hard Rock konumlarının altında.
Kahvaltı bol olmaktan çok, kalitesi daha iyi olsa da oldukça geniş bir yayılım demek istiyorum. Hem çırpılmış yumurta hem de kahve eksik.
Yine, evet, bir Hard Rock ve bölgedeki diğer otellerden daha iyi. Ancak deniyor gibi görünseler de henüz marka beklentilerini karşılamıyor.

Çevrildi