Steph Ferris

İnceleme DoubleTree by Hilton LAX

ÖNLEMEK! Birleşik Krallık'taki ABD seyahat kısıtla...

ÖNLEMEK! Birleşik Krallık'taki ABD seyahat kısıtlamaları nedeniyle iptal etmem gerekebileceğini bilerek rezervasyon yaptım. Bunun olması durumunda para iadesi alabileceğimden emin olmak için Şartlar ve Koşullar ve güncellenmiş Koronavirüs iptal politikasını okudum.

Maalesef iptal etmem gerekiyordu, rezervasyonumu iptal eden müşteri hizmetlerini aradım ve geri ödememi 14 gün içinde alacağımı söyledim. Bir ay sonra hiçbir şey. Geri ödememi takip etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Güzel beyefendi, rezervasyonumun iade edilmediğini belirten oteli aradı! Web sitesi politikası açıklandıktan sonra, otel neden iptal etmem gerektiğine dair kanıt istedi! İptal politikasında bundan bahsedilmemesine bakılmaksızın. Resepsiyonist, otel müdürüyle konuşmam gerektiğini söyledi, ben de bunu reddettim. Politikalarına göre iptal edebilmek için rezervasyon yaptığımda geri ödememi neden tartışmalıyım?

Sonunda, geri ödememi talep eden müşteri ilişkileri ekibiyle görüşmek zorunda kaldım ancak şimdi bunun işleme koyulması için 7-10 gün beklemem, ardından postayla bir çek gelmesini beklemem gerekiyor.

Kesinlikle utanç verici.

Çevrildi