Ann Weiss

İnceleme Raffaello Hotel

Çok az iyi müşteri hizmetleri ile bir yerde kalmak...

Çok az iyi müşteri hizmetleri ile bir yerde kalmak istiyorsanız, başka bir yerde kalın. Chicago'da o kadar çok otel var ki, Raffaello'nun sunduğu kötü müşteri hizmetlerini desteklemek için hiçbir neden yok. Raffaello için 175 dolarlık bir hediye çeki aldım. Onaylanmış bir oda fiyatına sahip bir oda rezervasyonu yaptım (vergiler ve 244,19 $ ücretler dahil). Check-in yaptığımda, benim adıma iki rezervasyonları olduğu bildirildi. Sadece bir rezervasyon yaptırmış olmama rağmen, beni kontrol eden kadın iki rezervasyon yaptırdığımda ısrar etti. Bir onay numarası olan bir e-postam olduğunu onayladım ve ona onay e-postasını gösterdim. Buna rağmen bana iki çekincesi olduğunu söylemeye devam etti. Ona sadece bir odaya, bir deluxe süite ihtiyacım olduğunu söyledim (onay e-postamda belirtildiği gibi). Hayalet diğer rezervasyonun bir süit için olmadığını, ancak daireler çizdikten sonra, nihayet onaylanmış rezervasyonumda beni süite "yükseltmeyi" kabul ettiğini, ancak odanın hazır olmadığını söyledi. Çantalarımızı bıraktık, otelden odamızın hazır olduğunu ve Chicago'da harika bir günün tadını çıkardığını söyleyen bir metin bekledik. Daha önce kontrol ettiğimiz odanın anahtarlarını almak için geri döndüğümüzde, masada yeni bir kişi vardı. Ona ismimi verdim ve o isim altında bir rezervasyon olmadığını bildirdi. Ona daha önce neler olduğunu anlattım, 175 dolarlık hediye çeki teslim ettiğimi ve onay e-postamı gösterdim. Birkaç kez adımı doğrulamamı istedi, kimliğimi görmemi istedi, hediye sertifikasından haberdar olduğunu, ancak benim adıma göre bir oda bulamadığını söyledi. Otelden aldığım ve odamın hazır olduğunu söyleyen mesajı ona gösterdim. Sonunda bir oda buldu ve bana numara anahtar kolunda yazılı olan 704 numaralı odanın anahtarlarını verdi. Anahtarın kapıda çalışmaması için 704 numaralı odaya gittik. Deneseydim bu hikayeyi uyduramazdım. O noktada, benim partimden bir başkası çirkin bir çileye dönüşen olayla başa çıkmak için aşağı indi. Masadaki kişi ona askeri zamanla ilgili bir şeyler söyledi ve 704 numaralı odanın kapısının çalışmadığını söyledi. Bizi 708 numaralı odaya yeniden atadı. Bu noktaya kadar, uğraştığımız otel çalışanlarından hiçbiri özür dilemedi. Burada bittiğini düşünürsün. Bugün kontrol ettik, bize her şeyin karesinin olduğu söylendi ve eve geldiğimde otel tarafından 244,19 $ 'lık bir ücret uygulandığını görmek için banka hesabıma baktım. Hediye sertifikasına sahip olmalarına rağmen (check-in sırasında ürettiğim için) bakiyem 175 $ 'lık hediye sertifikası için alacaklandırılmadı. Hemen aradım ve sadece özür dilemekle kalmadım, bana hiçbir şey yapılamayacağı söylendi çünkü görevdeki müdür bile bunu düzeltmeye yetkili değil. Sabrım zayıfladı ve kızgınım. Bu kötü müşteri hizmetinin kesinlikle hiçbir mazereti yok. Panonun karşısında, etkileşimde bulunduğum oteldeki tüm insanlar korkunç müşteri hizmetleri gösterdi. Bu oteli kimseye tavsiye etmem. İşletmenizi misafirlerine değer veren bir yere verin. Raffaello o yerlerden biri değil.

Çevrildi