Jennifer Gessner İnceleme Life Time Fitness Highland Par...
Neredeyse 20 yıldır ömür boyu fitness üyesiyim ve ...
Neredeyse 20 yıldır ömür boyu fitness üyesiyim ve neredeyse her zaman tesis ve olanaklardan keyif aldım. Son zamanlarda spor salonlarındaki müşteri hizmetlerinde bir düşüş hissettim ve personelin daha yüksek baskı altında bir satış zihniyetini yaşadım. Şirket ofisinde Claire ile yakın zamanda yaşanan bir müşteri hizmetleri olayı, üyeliğimizi iptal etme kararımızı güçlendirdi ve Lifetime'ı arkadaşlarımıza ve ailemize önermemizi engelledi.
Artık yaklaşık bir Ömür Boyu yaşamıyoruz ve üyeliğimizi 9 ay beklettikten sonra aylık bir ücret aldık (geçen yıla göre artırıldı.) Bir hatırlatma e-postası gönderildi, ancak spam klasörümüze düştü. Ücretin iade edilmesini istedim, ancak yapmayacakları ve hepsinin sözleşmemizde olduğu söylendi. Hayal kırıklığımla işleri düzeltmek, hatta empati kurmak için hiçbir girişimde bulunulmadı. Ses tonu küçümseyici ve küçümseyiciydi. Amiriyle görüşmem istendiğinde, çağrıma cevap vermeyecekleri söylendi. Bu noktada mesele parayla değil, müşteri hizmetleri temsilcisi Claire'in saygısızlığı ve edepsizliğiyle ilgili. Müşteri olarak yirmi yıldan sonra, biraz saygı ve nezaketle davranılmayı bekliyordum.
Olumlu bir etkileşim bugün iptal etme kararımızı değiştirmemiş olabilir, ancak Lifetime Fitness hakkındaki görüşümüzü ve deneyimlerimiz hakkında başkalarıyla paylaşacağımızı ciddi şekilde etkiledi.
Yorumlar: